Un ejecutivo de trinchera

¿Cuáles son las dimensiones que más gestionás como director de mercado masivo de Claro?
Hmmm… te diría que veo tres dimensiones importantes:
1) Calidad y servicio que es un tema grande
2) El consumidor y sus cambios de hábitos
3) La innovación y hacia dónde está yendo el planeta con todo esto de las comunicaciones móviles…

- ¡Fantástico! Vamos por parte...
Dale. En calidad y servicio estamos trabajando hace bastante tiempo, no sólo nosotros sino también nuestros competidores y el gobierno en identificar las principales causas de los problema y en trabajar en mejorar las experiencias que tiene el consumidor. Es un tema con muchas ramificaciones, como las dificultades para colocar antenas y la interconección de toda la red para brindar servicios de datos, por ejemplo. Hay muchos puntos que atender y mucho dinero para invertir, pero claramente en los últimos meses ha habido una mejora que el consumidor ya observa y valora.

- Hablando de nuevos hábitos, ahora todos buscan celulares con internet, ¿cómo afecta eso?
Mucho… El consumidor está pidiendo más velocidad, más estabilidad y más calidad de datos. Ya no ve el teléfono como un aparato para mensajear y hablar; el consumidor busca una herramienta para tener acceso a WhatsApp, sólo por nombrar una aplicación muy popular, y eso está llevando a que nosotros tengamos que trabajar a una oferta de smartphones a precios convenientes para clientes tanto de pospago como para prepagos, con ofertas de navegación por un peso por día que es muy valorada.

- El órgano regulador dijo que había que mejorar mucho el 3G y que hasta que esto no sucediera no vienen las licencias 4G. ¿Qué piensan de eso, cuál es su posición?
4G se está extendiendo por toda América y todos los fabricantes de equipos ya tienen productos 4G. Para nosotros mejorar 3G y desarrollar 4G que pueden ir perfectamente en paralelo. Es claro que en algún determinado momento no tener 4G en el país va a ser un problema y ese momento cada vez se acerca más. De todas maneras, nuestra visión es mantener el ritmo de inversión como lo hicimos siempre: este año vamos a invertir US$ 400 millones y nos estamos enfocando tremendamente en estabilidad y calidad de servicio.

- Cada 100 teléfonos nuevos que vendés, ¿cuántos son smartphones?
Te diría que debe ser como el 60%, si consideramos en la categoría un teléfono que tiene aplicaciones que se descargan desde las tiendas.

- ¿Y el parque total de smartpones en cuánto estará?
Te diría que entre un 30% y 40%. Yo creo que a esta altura en Argentina no hay nadie que no sepa que es un smartphone, algo que parece tan obvio hoy, pero no lo era hace un tiempo atrás.

- Si bien telefonía celular es un servicio sin precios regulados, el gobierno retacea los aumentos de precios, ¿cómo manejan precios interno que suben y tarifas que no acompañan?
Hay que gestionar, no queda otra. Nosotros ya anunciamos que no teníamos previstos movimientos de acá a fin de año para nuestras recargas, así que estamos tratando de optimizar nuestros costos. La realidad es que hay que estar gestionando el tema de precios continuamente.

- La tercera dimensión que mencionaste era innovación; ¿qué es lo que ven ustedes en ese amplio espectro?
Yo te diría que innovar es tener a tiempo los terminales que se lanzan en el mundo y ahí aparece el 4G, eso es innovación. Tener paquete de servicios interesantes y bien ajustados a lo que necesita el consumidor, tener nuevas aplicaciones a través de las tiendas de aplicaciones y mantener el interés de nuestro productos te obliga a innovar. Obviamente la tecnología es un mercado de continua innovación, pero no nombramos un dato esencial: un día nos levantamos y esta industria estaba madura. ¡Somos una industria madura! 

- Se viene el Mundial… ¿ya tienen preparado el plan de trabajo?
Yo ya tengo mi camiseta lista… (risas) Este es un mundial distinto: Brasil tiene condimentos muy importantes desde lo deportivo desde lo regional y -por supuesto- para nosotros como auspiciantes de la selección argentina empieza una época de mucho trabajo que incluirá promociones, comerciales de televisión y actividades con los clientes.

- ¿A qué edad hay que comprarle un celular a un niño?
Ah… qué tema de debate y discusión, ¿no?  Si fuera por ellos, los niños, desde que nacen, ¿no?  Te lo piden apenas hablan (risas). A ver, mi opinión: yo creo que el acceso a la información no tiene edad, pero que la discusión se genera para saber cuándo darle acceso a un móvil, a Facebook, a Internet. Para un celular, yo creo que alos 7 años u 8 años ya son consumidores, pero ojo que eso no quiere decir que el padre le compre uno, pero sí que juega y usa un móvil y ya lo saben manejar.

- Como todos los años… seguro… contame de tu estilo de conducción...
Me gusta estar en el barro, en la trinchera… en la acción del día a día y sentir el filo de la competencia en la calle y en contacto con los clientes y canales de distribución.

- ¿Y qué números mirás más?
Cada 15 minutos miro las ventas (risas). La tecnología permite que estemos al tanto de todo, todo el tiempo.

- ¿Qué mirás en una persona que que sumá a tu equipo?
Yo te diria que me fijo en la actitud. Cuando alguien tiene ganas, aprende, descubre, construye, supera las frustraciones, porque tiene ganas. Es un tema en general y sobre todo en la fuerza de ventas: el que le pone esa energía, hace la diferencia. Es así: el que tiene ganas aprende lo que no sabe y descubre lo que necesita.

Bonus Track de la entrevista a Fernando del Río, Director de Claro Argentina

- ¿Por dónde está creciendo actualmente la facturación de Claro?
Servicios de datos y servicios de valor agregado. Los SMS, que eran productos de crecimiento durante muchos años, es una línea que se ha estabilizado, siguiendo la tendencia mundial.

- El lanzamiento del servicio ilimitado fue un salto diferencial de la compañía, ¿lo mantienen o están trabajando en algo más?
Yo te diría que lo vamos a mantener y sentimos que es una ventaja importante para el consumidor y que simplificó el trabajo que nosotros hacíamos y la percepción del servicio del consumidor.  Con Claro no es necesario pensar que tengo que abrir una empresa para tener personas que se comuniquen gratis: es fácil vos compras 4 Claro y van a hablar gratis entre ellos. Es un movimiento sutil pero el consumidor lo percibe y le simplifica la vida diaria y realmente sentimos que es algo que  ayuda y lo vamos a mantener un tiempo muy largo. Después la otra gran línea de productos son los paquetes de servicios y los servicios por día, es algo que la gente valora y que piden sistemáticamente.

- ¿No están analizando en meterse en el negocio y generar sus propias tiendas?
Forma parte de nuestro negocio tener cosas propias y vender cosas de terceros. Ojo que el de las aplicaciones es un mercado muy competitivo, no es que un día te levantes e inventes el Candy Crush.  Nosotros en ese negocios participamos en algunos casos dando acceso y en otros como desarrolladores; de hecho tenemos nuestras propias aplicaciones de chat que utilizan nuestros clientes y compiten con otras aplicaciones.

- ¿Cuándo anuncian el presupuesto de trabajo para el año que viene?
Estamos en eso, sacando la punta al lápiz (risas).  Quizás no dijimos la parte más relevante del sector: esta industria pasó de ser una industria de crecimiento acelerado a ser una industria madura, y ahí aparecen una lista de cosas nuevas para hacer y enfocar que son distintas a las que veníamos haciendo cuando el mercado demandaba a toda velocidad nuestros productos.

- Contame de vos...
Soy porteño, viví toda mi vida en Palermo, ahora estoy casado y vivo por San Isidro, tengo dos hijos, hago un poco de deporte, trato de hacer actividad física, por lo tanto dos o tres veces por semana arranco el día en el gimnasio o en la calle corriendo. Me gusta el tenis… ah… tenemos en febrero la Copa Claro, ¿vas a venir?