El NPS de los bancos grandes

Banco NPS
Galicia 7,69
ICBC 7,38
BBVA Francés 7,33
Patagonia 7,25
HSBC 7,12
Santander Río 6,83
Macro 6,75

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Net Promoter Score es una herramienta que simplifica la satisfacción y lealtad de los clientes resumiendo todo en una pregunta: ¿Cuán probable es que recomiende este producto o servicio a un familiar o amigo?

Los que responden 9 o 10 se consideran promotores de esa marca o servicio

Entre 7 y 8 son consumidores pasivos

Y de 1 a 6 se los toma como detractores o consumidores insatisfechos.

Eso preguntó InfoNegocios a sus lectores de todos el país, obteniendo 411 respuestas que indican que -en promedio- Galicia tiene los clientes más satisfecho y Macro los menos conformes, aunque entre ambos extremos hay menos de un punto de diferencia.

Los bancos con más clientes

Santander Río - 30,5%

Galicia - 21%

Macro - 20%

BBVA Francés - 15,3%

ICBC - 6,2%

HSBC - 4,1%

Patagonia - 2,9%

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