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¿Cómo son los compradores del futuro? (mirando lo que viene)

(Por Soledad Huespe) ¿Qué quieren hoy los consumidores de las empresas? ¿A dónde va esa relación? El vínculo está cambiando a medida que avanza la digitalización. Los clientes sienten que sacan ventajas en sus compras online y el escenario donde se desarrolla la relación entre usuarios y compañías no deja de mutar. Wunderman diseñó un informe denominado “The future shopper: 2018 and beyond” del que participaron más de 3.500 compradores en Estados Unidos y el Reino Unido que, al menos una vez al mes, compran online.

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Algunos de los resultados más importantes del estudio que parte de la hipótesis de que el comercio electrónico se acelera cada vez más:

  • Mientras el 72% de los consumidores sienten que son más inteligentes digitalmente que las marcas que compran, las empresas buscan satisfacer las demandas actuales de un público que exige efectividad y ligereza a la hora de recibir productos o servicios.
  • El estándar de oro es Amazon, con más de la mitad (51%) de los compradores que aseguran comenzar sus compras en línea en su página, y el 55% las completa allí. El 80% realiza una investigación digital, aun cuando después compre en una tienda tradicional.
  • 1 de cada 5 consumidores ahora está comprando a través de las redes sociales.
  • Los millennials se muestran muy interesados en comprar a través de canales digitales ahora y en el futuro. El 87% compraría en un minorista si es digitalmente innovador.
  • 64% señala al precio como muy importante.
  • 54% prioriza el envío gratuito. En Latam esto es un gran desafío que está lejos de lo que pasa con Amazon.
  • 22% espera que su producto le llegue dentro de las 12 horas, mientras que el 43% en 24.
  • 36% compra online incluso comida en tiendas minoristas.
  • 40% compra productos para el hogar en un sitio de marketplace.
  • 18% adquiere productos de lujo directamente de la página de la firma.
  • 14% de los usuarios prefieren comprar productos de limpieza y belleza personal directo del sitio de la marca.
  • 84% consume música, libros, series y películas a través de Internet.
  • Juguetes: 20% los compra online a través de una tienda minorista, el 39% en un mercado y el 13% directo a la marca.

“En la región la penetración del eCommerce respecto a las ventas minoristas es muy bajo, es decir que tenemos un enorme potencial de expansión”, analiza Juan Pablo Jurado, CEO de Wunderman Latam. "Hoy el consumidor latinoamericano busca, compara y compra en cuestión de minutos. Las marcas y en especial los retailers deben contar con una estrategia integral multicanal de comercio electrónico que le permita una mayor penetración, generar una mayor lealtad con sus clientes, disminuir costos y ofrecer un showroom abierto todo el año”, culmina.

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