“La calidad del servicio al cliente es clave en una concesionaria” (Romina Ramondelli - Gerente de Calidad)

Apuntando a la satisfacción de los clientes, la estandarización y control de procesos y la mejora continua del trabajo de la compañía, desde Autocity han encarado un proceso de profundización del área de calidad.

“En cada concesionario existe una la política de calidad, métodos y estándares de su fabricante y la propia de Autocity”, explica Romina Ramondelli, quien señala que entre los principales indicadores en los que se enfoca la firma están los que miden la satisfacción de clientes, donde IPN y CSI son algunos de los principales.

“Entendemos que hoy la clave del éxito de una empresa no radica solo en la oferta de productos o precios atractivos sino especialmente en la calidad del servicio que se brinda a sus clientes”, señala. (GL)

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La expansión de las franquicias en Argentina sumó nuevos perfiles de inversores que buscan modelos probados y riesgo controlado. Entre ellos están Ezequiel Rodríguez Alcobendas y Francisco Bellucci, quienes eligieron Kankay, marca líder en sartenes 100% de hierro en Argentina, para abrir su primera franquicia en Recoleta. Tras casi dos décadas como director financiero, Rodríguez Alcobendas asegura que el proceso exige combinar intuición, análisis y calma. “Tomar riesgo es necesario, pero siempre con información real en la mano”, sostiene, resaltando que una franquicia se construye mucho antes de la inauguración.

El boom de las franquicias reconfigura el mercado de locales comerciales: qué buscar, cuánto pagar y dónde instalarse

El auge del sistema de franquicias no solo está impulsando a cientos de emprendedores: también está transformando, silenciosamente, el mercado de locales comerciales. En un contexto donde los alquileres suben más del 40% interanual y la demanda de locales vuelve a crecer, las marcas comienzan a fijar nuevas reglas de juego sobre qué, dónde y cómo se alquila.