Estas incorporaciones van de la mano con el plan de la compañía, enfocado en consolidar la presencia en la región y abrir nuevos mercados y en ser los líderes del desarrollo de los nuevos servicios digitales de CX, consolidándose como una de las principales opciones para las empresas que buscan servicios de excelencia y soluciones end-to-end, y sostener las tasas de crecimiento anual por encima del 20%.
En ese sentido, Leandro Phillips asume como COO Global, liderando los equipos de People, Performance, Data Way, Auditoría e Implementaciones. Su rol será garantizar la cultura de cercanía y performance en toda la organización, liderar el desarrollo y continua evolución del modelo de gestión Apex. Cuenta con una amplia trayectoria de más de 20 años liderando la gestión de la experiencia de clientes y de colaboradores/as.
“Siempre consideré a Apex como un excelente lugar para trabajar, es además una empresa que conozco y valoro por su modelo de gestión y el trabajo que realiza hace años en el ámbito de la CX. El momento llegó para mí con la expansión regional, ser partícipe de esa evolución, que también es multiculturalidad, me entusiasma muchísimo, quiero ser parte de ese proyecto y contribuir a hacer cosas para que el mundo sea un mejor lugar para todos”, afirma Phillips.
Por su parte, André Pandolfi tendrá a cargo el liderazgo de la operación en Brasil y trabajará en impulsar los próximos desafíos del mercado brasilero. “El mercado brasileño de BPO está bastante consolidado, pero aún carece de empresas que tengan agilidad, dinamismo, sentido de pertenencia y que utilicen eficazmente la tecnología a favor de los procesos de los clientes y también para mejorar la calidad de vida de sus empleados. En este sentido, Apex se presenta como una excelente opción ya que cuenta con tecnología de punta, además de socios estratégicos con un sesgo de innovación altamente desarrollado”, explica Pandolfi, que tiene una gran experiencia de más de 20 años en el negocio de CX.