Clientes que esperan más eficiencia y menos regalos de las empresas
Fernanda Salinas: “Me lo habían advertido pero no hice caso. Cuando saqué un plan corporativo en Claro comenzó una desesperante ¿comedia? de desaciertos y malos entendidos. Uno tras otro; como sacados de la espeluznante mente de algún libretista siniestro e invisible. Acto 1. `El mail escurridizo´. Pido expresamente que se me envíe factura electrónica. Escribo con imprenta clara el mail y la vendedora lo remarca con verde flúo. Al mes: no llega la factura. No se puede descargar de la web. Hubo que ir personalmente a buscar una copia. Acto 2. `El dedo malo´. Sumo a una persona al corporativo pero cargan mal mis datos. Hay que esperar dos meses de demora por un dedo mal puesto. Acto 3. `¿Lo qué?´ Cuando veo la factura los detalles estaban ¡cruzados! El equipo de la línea `X´ estaba facturado a la línea `Y´, y así. Cabe agregar que todo lo que pasó, pasó en un par de horas el mismo día. Realmente desespera tanta inoperancia redundante. Es para llorar. Y no precisamente de la risa”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde…
El lunes 26/10 se comunicó conmigo Germán Morzone quien logró que pudiera descargar la factura electrónica, pero no pudo resolver el problema del plan corporativo mal asignado; por lo que tendré que esperar los 2 meses de rigor. Cabe destacar la buena voluntad de Germán a pesar de que la empresa no resolvió el problema central. Como "bonus" me dieron unos minutos libres por las "molestias". La verdad espero menos regalos y más eficiencia de Claro.
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