Corte de servicio por ¡un centavo! y un call que corta al reclamar
Gabriel José: “El 11/09 Claro nos corta el servicio y ante el inmediato llamado nos dice que es por deuda, aunque estábamos al día. El 12/09 vamos a la oficina central de Claro y nos informan que debemos $ 313,91 pero no nos saben informar bajo qué concepto. Sólo nos piden pagar para habilitar el servicio. Cuando lo hacemos, nos confirman que se acredita 1 centavo a la factura vencida y $ 313,90 a la factura aún por vencer (nosotros teníamos paga esa factura vencida). Nos dijeron que en media hora habilitaban el servicio, pero esto sucedió recién a las 6 horas. Tenemos 37 líneas y una facturación de $ 2.000 por mes y nos originó un perjuicio enorme este problema. ¿Error en el sistema de Claro? ¿Negligencia de la empresa al no comunicarse con un cliente antiguo por una deuda de 1 centavo (cuya deuda era inexistente, por cierto)? 24 horas sin servicio por un error de la empresa. ¿Nos reconocen el gasto y los perjuicios? Frutilla del postre: en el call nos colgaron al reclamar. ¿Estará grabado el llamado?”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde…
No obtuve respuesta por parte de la empresa. Creo que Claro hace agua por todos lados en la atención al cliente.
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