En la era de Internet: no me dan la baja si no voy ¡en persona!
Pablo Luscubir: “Hace meses que intento darme de baja del servicio de cable de Multicanal y como por mis horarios me es imposible ir hasta el local he enviado a un familiar con mi documento y una nota, pero le indican que debe ir el titular. Este mes veo, para mi sorpresa, que en el reverso de la factura se indica en Condiciones del Servicio (y copio textual): `Cuando la contratación de un servicio haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar podrá ser rescindida a elección del cliente mediante el mismo medio utilizado en la contratación`. Llamé por teléfono, le cité el párrafo a la telefonista -que no tenía idea-, pero nadie quiso tomar la baja, finalmente tuve que ir personalmente y, por supuesto, les dije de todo”.
InfoReclamos notifica a Multicanal y 72 horas más tarde…
A pesar que la señorita Melina tuvo la amabilidad de comunicarse conmigo, eso no cambia el hecho de que darse de baja de este tipo de servicios (cable, telefonía, Internet) es un parto. Si la política de retención de estas empresas es mantener cautivo al cliente contra su voluntad, tarde o temprano cosecharán lo que están sembrando.
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