InfoReclamos, un lujo en ejecutividad
Héctor Gonio Ferrari: “El 5/10, en la sucursal de Carrefour Villa Allende, pagué $ 19,90 por una revista `Barbie´ (Art. 855601) que se anunciaba `con 150 stickers de regalo´. Cuando la recibió mi nieta, notó que los stickers habían sido cortados sin dejar ninguno. El domingo 11 fui a reclamar con la revista y el ticket, al mostrador de Distracción al Cliente. De entrada me dijo la empleada que mi reclamo no tenía sentido. Mientras un efectivo de seguridad tomaba posiciones defensivas, Llegó un joven, acompañado por otro `swat´ de cartón, se presentó, no recuerdo su nombre y dijo que no pensaban devolverme el dinero. Mi intención no era esa, sino que me entregaran un producto completo, como lo había pagado. Insistió en la negativa, `que no tenían obligación´ y que no había realizado el reclamo en término. Dije que en ninguna parte figuraba ese requisito y con apoyo policial me invitó a que me retirara. ¿Prepotencia francesa o estupidez argentina? Gonio Ferrari, periodista casi en reposo”.
InfoReclamos notifica a Carrefour y 72 horas más tarde…
El mismo día 20 me llamó por teléfono el gerente de la sucursal, Sr. Pablo Podio, quien dio las explicaciones del caso, presentó sus caballerescas disculpas y el día siguiente envió a su jefe de seguridad hasta mi domicilio, portador de la revista Barbie completa. Debo agradecer esa actitud tanto como la de ustedes, que me ayudó a solucionar un problema casi intrascendente pero que de ninguna manera se podía dejar pasar. InfoReclamos, un lujo en ejecutividad.
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