"Sigo pagando por un servicio que no tengo…"
Franco Soria: “Desde hace 2 meses realizo reclamos del servicio de internet móvil que presta Claro: no sólo te cortan cuando no tienen solución sino que te dicen que ya lo verán y nunca pasa nada. Sigo pagando un servicio que no me pueden dar ya que no funciona. Llamo para dar de baja obviamente ya cansado de tantas vueltas ¿y saben qué obtengo?: una vez que pasaron los 5 minutos donde tratan de `encajarle´ la línea a cualquiera de tus amigos para no perderla te dicen `ok, el costo de baja será de $ 475´. Yo no me atraso en mis pagos, cumplo con lo mío y exigí por 2 meses a sus técnicos y operarios cumplir con lo suyo. Como no pueden, entonces exijo que se dé de baja la línea por la que tengo problemas”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde…
Se comunicaron y después de hacer las pruebas para ver cuál es la solución, nunca más se comunicaron.
Claro realiza su descargo...
María C. Zanoni: Nos comunicamos con el cliente para realizar las verificaciones correspondientes. El cliente en el momento del contacto no contaba con crédito en su línea, por lo cual no se podía realizar la verificación en la conexión. Acordamos nuevo contacto luego de que realizara una carga de crédito en la línea reclamada. Nos comunicamos nuevamente a fin de realizar las pruebas correspondientes. Se determinó que el inconveniente se presentaba en el equipo Modem, por lo cual se invitó al cliente a que se acerque al centro de atención al cliente mas próximo a su domicilio a fin de realizar el testeo correspondiente al dispositivo.
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