Un lector que reclama seriedad y calidad en Atención al Cliente
Carlos Argüello: “Vivo en Playas de Oro (Carlos Paz) y con una tormenta -al caer un rayo- una de las bocas telefónicas (tengo dos, con Telecom), comenzó a tener fritura primero y después directamente dejo de tener tono. En esa boca tengo el fax. En la otra boca tengo un teléfono fijo común y un inalámbrico y ambos funcionan correctamente. Probé el fijo en la boca que se descompuso y no me da tono, suena el timbre ante una llamada y no se escucha nada. Hice el reclamo al 114, a la página de Internet y no obtuve resultados. Me ofrecieron recientemente un pack nuevo y les dije que hasta no solucionar este problema no hablaría del tema. La operadora me confirmó que mi reclamo está registrado en el sistema de Telecom, me sugirió llamar al 114, pero es infructuoso ya que se termina cortando la comunicación. Por favor si quieren venderme algo demuestren seriedad y calidad en Atención al Cliente ante un reclamo”.
InfoReclamos notifica a Telecom y 72 horas más tarde…
La empresa nunca se comunicó conmigo, a pesar de existir dos gestiones vía Internet y una gestión incompleta por teléfono. Me dejaron colgado a mitad de la gestión (o sea que tienen conocimiento del problema). Ah, al servicio de mantenimiento de tres bocas me lo cobran igual.