¿Y qué culpa tengo yo?
Gonzalo Oggero: “En mi anterior reclamo, contaba que me llegó un mensaje de la empresa Claro en el que decía que cargando una tarjeta de $ 20 o más podía mantener el beneficio de llamadas gratis. Cargué la tarjeta y después (en el mismo día) me dijeron que tenía que cargar una de $ 30. Luego de hacer el reclamo -por este medio- me llamó Soledad Roldán, de Claro y me dejó un mensaje de voz en el contestador diciendo que me iban a solucionar el problema y me iban a dar el beneficio, posteriormente me llamó la misma persona y me dijo que no me lo iban a solucionar porque era un error del sistema (¿y qué culpa tengo yo?). Hoy (8 de septiembre) me llega nuevamente el mismo mensaje diciendo que con una carga de $ 20 o más me dan el beneficio de llamadas gratis. ¿Me están cargando? Yo creo que sí; una falta de respeto total y encima hay que soportar el trato que quieran darte. Les agradezco por dejarme ingresar el reclamo, tengo todos los mensaje guardados y mañana lo ingreso a Defensa del Consumidor”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde…
Claro realiza su descargo…
Se contactó nuevamente a la titular sra. Evangelina Benítez, ya que el reclamo es duplicado. Se le explica lo mismo que el reclamo anterior, que a partir del 01/09/2010 para poder acceder a los beneficios de los números frecuentes, se debe realizar una recarga de tarjeta de prepaga por el valor de $ 30, y tener un monto disponible de $ 6 para poder utilizar la promoción, el cliente acepta la explicación, y agradece por el contacto.
… y el cliente vuelve a calificar a la empresa:
Mala atención constante, desinterés total en solucionar el inconveniente. Por más que me reconocieron el problema del sistema, no me dieron solución; sólo excusas y justificaciones.