Ante la llegada de la industria tecnológica 4.0, el mundo digital y el comercial convergen y viven en un mismo ecosistema. Es así que las industrias tuvieron que movilizar sus estructuras para adaptarse a los requerimientos de una sociedad innovadora y tecnológica, que adoptó nuevas necesidades por parte de los clientes.
En este contexto, el periodista especializado en finanzas Ariel Cohen, se reunió con Juan Kindt, director de Desarrollo de Negocios en BBVA Argentina, y Hernán Jordan, director de Banca Comercial en BBVA Argentina, para compartir detalles sobre los cambios que esta nueva era ha generado en el sector.
Uno de los principales puntos a destacar es que BBVA logró unir su experiencia como banca tradicional con desarrollos e innovaciones que los hacen competitivos en el mundo de las fintechs. ''Nuestra transformación digital ocurrió hace mucho tiempo, y se aceleró con la pandemia, teníamos una estructura muy fuerte de una red física, y empezamos de un día para otro a vender por digital, y se fue mezclando todo con naturalidad. No tenemos equipos físicos por un lado y por el otro equipos digitales, sino que todos forman un mismo equipo'', explica Kindt.
''Creo que nosotros tenemos un desafío constante de estar buscando dar un mejor producto, una mejor oferta de valor a nuestros clientes. Utilizamos encuestas, research, pruebas y hacemos A-B testing para analizar cómo brindar un servicio más fácil y agradable. Buscamos superarnos, innovar, equivocarnos y encontrar soluciones'', agrega Jordán, quien también menciona que lo que busca el cliente es calidad de servicio.
En esta vorágine de innovación, BBVA ha lanzado varias plataformas, como Next y Spark, con el objetivo de posicionarse como un referente en el mundo de las pymes y emprendedores.
El origen de Next viene del gran cambio social que se aceleró con la pandemia: la digitalización. "El cliente es el que se está transformando y nosotros tenemos que adaptarnos a esa transformación para seguir siendo protagonista en la vida financiera de nuestros clientes físicos y jurídicos", añadió Jordan.
Por su parte, el director de Desarrollo de Negocios en BBVA explicó que los principales desafíos de Next son desarrollar un modelo de servicio apalancado en la tecnología y en la especialización, para acompañar a nuestros clientes jurídicos y emprendedores, ofreciéndoles los productos financieros que necesitan de forma rápida y simple.
A su vez, BBVA anunció la llegada de Spark, una plataforma que buscará ofrecer soluciones y atención especializada a emprendimientos innovadores y digitales en Argentina que estén creciendo rápidamente junto al respaldo de inversores reconocidos.
''Es importante estar a la altura de ellos, de conocerlos, de entenderlos, de poder darles una solución y generar ámbitos para que ellos se conozcan y aportar discusiones de distintas temáticas que a ellos los enriquece'', menciona Kindt.
Dicho esto, la plataforma de BBVA propone un modelo de financiación adecuado a los tiempos y necesidades específicas del cliente, a través de la estructuración de las operaciones y propuestas de gestión, entre otros.
‘'Nosotros como uno de los principales bancos de Argentina, tenemos un rol en la sociedad, y entre otras cosas, ese rol tiene que ver con promover el desarrollo de distintas economías. Esta es una economía que para mí necesita apoyo y tiene un potencial inmenso'', cierra Jordan.