Marcelo Bechara (foto) es un rara avis de la tecnología: con una visión integral de los procesos fue haciendo converger distintas herramientas (propias y de terceros) hasta desarrollar Evology, un “hijo” de la marca paraguas Evoltis que enlgoba a distintas empresas y servicios.
“Evology se plantea como un ecosistema de tecnologías –explica-: dejar de pensar las tecnologías como cajas aisladas que solucionan problemas individuales y pasar mirar la gestión integral del ciclo de vida de un cliente, desde la adquisición, los servicios, la fidelización, la rentabilización y –llegado el caso- la reactivación”.
Para esa mirada integral, Evology se nutre de distintos componentes que pueden integrarse todos o en partes, según lo que ya tenga y necesite:
| Plataforma de Contact Center | Approach® IP Contact Center | Es la solución más completa donde convergen las tecnologías de procesamiento de voz y datos, permitiendo procesar las comunicaciones en forma inteligente, administrando los contactos provenientes de la red de telefonía pública o de las redes de datos públicas o privadas. |
| CRM | ProContact CRM | Solución CRM para la administración de todas las gestiones con los Clientes a través de distintos canales y de redes sociales. Permite la gestión de venta, retención y fidelización, encuestas e investigación de mercado, atención al cliente, cobranzas y help desk. |
| Redes Sociales | Radian6 | Solución de monitoreo de medios sociales y herramienta de engagement líder que permite identificar y analizar las conversaciones sobre su empresa, productos y competidores. |
| Comunidades | GetSatisfaction | Herramienta de comunidad que permite la interacción entre los miembros, buscar y agregar contenido, generar una base de conocimiento social con contenido oficial (de la organización) y social (por parte de los miembros de la comunidad). |
| Aseguramiento de la Calidad | QAWeb | Es un sistema de entorno web que ofrece aplicaciones de monitoreo, evaluación y gestión, orientadas a optimizar la calidad de las interacciones y procesos. |
| Mobile Manager | Movio | Es una solución de envío masivo de mensajes de texto (SMS), que administra campañas interactivas, salientes y entrantes con un alto potencial operativo. |
| Business Intelligence | BI4Web | Es una herramienta de análisis y publicación de información con arquitectura Web, proporciona vistas de documentos analíticos en tiempo real para ser utilizados como cuadros de mando dinámicos e integrales y cuadros de seguimiento y alertas e información analítica en tiempo real. |
| Innovación | Easycrit | Plataforma de Gestión de la innovación para provocar el deseo de innovar, descubrir el potencial de la innovación, las fortalezas de la innovación, implementar y desarrollar el proceso de innovación de una manera sistematizada y orientada a los objetivos de las empresas. |
| E-Commerce y Portales Web | GITCommerce | Plataforma de comercio electrónico destinada a la gestión, comercialización y marketing de productos de diversos modelos y/o escenarios de negocio. |
| GITtracking | Solución de e-mail marketing que permite el envío, seguimiento y análisis de e-mails. |
Evology se vende como servicio y -como todo traje a medida- requiere un primer período de consultoría que permita un diagnóstico acabado de las necesidades del clientes (para atender a sus propios clientes) y diagramar un programa de trabajo que combine distintas parte del ecosistema.