Los que responden 9 o 10 se consideran promotores de esa marca o servicio.
Entre 7 y 8 son consumidores pasivos.
Y de 1 a 6 se los toma como detractores o consumidores insatisfechos.
Eso preguntó InfoNegocios a sus lectores de todos el país, obteniendo 327 respuestas que indican que -en promedio- la pequeña Tuenti tiene el mejor NPS (aunque muy poco market share).
Le siguen luego Personal y muy cerca Claro, cerrando la lista Movistar, también dueña de Tuenti. Vaya paradoja.
Compañía | NPS | Share% |
Tuenti | 8,44 | 2,8 |
Personal | 7,23 | 30,9 |
Claro | 7,13 | 52,8 |
Movistar | 6,14 | 13,6 |