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El NPS de los bancos grandes

Banco NPS
Galicia 7,69
ICBC 7,38
BBVA Francés 7,33
Patagonia 7,25
HSBC 7,12
Santander Río 6,83
Macro 6,75

Net Promoter Score es una herramienta que simplifica la satisfacción y lealtad de los clientes resumiendo todo en una pregunta: ¿Cuán probable es que recomiende este producto o servicio a un familiar o amigo?

Los que responden 9 o 10 se consideran promotores de esa marca o servicio

Entre 7 y 8 son consumidores pasivos

Y de 1 a 6 se los toma como detractores o consumidores insatisfechos.

Eso preguntó InfoNegocios a sus lectores de todos el país, obteniendo 411 respuestas que indican que -en promedio- Galicia tiene los clientes más satisfecho y Macro los menos conformes, aunque entre ambos extremos hay menos de un punto de diferencia.

Los bancos con más clientes

Santander Río - 30,5%

Galicia - 21%

Macro - 20%

BBVA Francés - 15,3%

ICBC - 6,2%

HSBC - 4,1%

Patagonia - 2,9%

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