Net Promoter Score es una herramienta que simplifica la satisfacción y lealtad de los clientes resumiendo todo en una pregunta: ¿Cuán probable es que recomiende este producto o servicio a un familiar o amigo?
Los que responden 9 o 10 se consideran promotores de esa marca o servicio
Entre 7 y 8 son consumidores pasivos
Y de 1 a 6 se los toma como detractores o consumidores insatisfechos.
Eso preguntó InfoNegocios a sus lectores de todos el país, obteniendo 411 respuestas que indican que -en promedio- Galicia tiene los clientes más satisfecho y Macro los menos conformes, aunque entre ambos extremos hay menos de un punto de diferencia.
Los bancos con más clientes
Santander Río - 30,5%
Galicia - 21%
Macro - 20%
BBVA Francés - 15,3%
ICBC - 6,2%
HSBC - 4,1%
Patagonia - 2,9%
