Cyber Monday: la CACE promete ofertas honestas (Defensa del Consumidor advierte a los usuarios)

Los funcionarios de la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del ministerio de Industria, Comercio y Minería de Córdoba saben que vienen días “bravos”: como en cada Hot Sale o Cyber Monday le lloverán reclamos sobre incumplimientos de difícil verificación.

Por eso, hace un llamado a “revisar detenidamente las bases y condiciones de Cyber Monday en general y condiciones de compra en las páginas de las empresas seleccionadas para llevar a cabo la operatoria”.

Además, las autoridades piden verificar la autenticidad de los sitios y que la dirección web comience con “https:”e indique que es un sitio seguro mediante el símbolo del “candado”.

Aún así, pide “controlar frecuentemente los movimientos de su cuenta bancaria para detectar posibles anomalías”.

Para evitar ofertas “infladas” en porcentajes de descuento, Defensa del Consumidor aconseja “controlar que el precio publicado efectivamente cuente con el descuento que ofrece el comercio, comparando en el resto del mercado o mediante compra directa en el local”.

Adicionalmente -y como medida relevante- piden a los compradores “realizar y guardar una impresión con la imagen de la captura de pantalla con el precio publicado en esa oportunidad y de la operación una vez completada”.

Las autoridades recuerdan que “el usuario tiene la facultad de revocar la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato (lo último que ocurra). Si decide anular la operación, debe estar atento a este plazo ya que la comunicación al comercio debe realizarla por medio fehaciente, es decir dejando constancia por escrito que solicitó dicha revocación dentro del plazo mencionado. Esto está establecido en los arts. 32, 33 y 34 de la Ley de Defensa del Consumidor”.

La CACE se ataja: habrá fiscalización de la UBA

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) recordó que realiza todos los años una fiscalización parcial de las ofertas de los eventos de conveniencia con el objetivo de asegurar ofertas reales, aunque no aclara qué penalidad le correspondiere a las empresas que “exageren” o manipulen ofertas, ni da cuenta pública de la existencia de esas anomalías.

“La sección de MegaOfertas, donde pueden encontrar las ofertas más relevantes de las tiendas participantes, será fiscalizada, permitiendo establecer el descuento promedio del evento, así como contribuir con las buenas prácticas de oferta-demanda online”, explica la CACE.

El sistema de verificación de ofertas es un procedimiento desarrollado en conjunto con un equipo de expertos de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires (UBA).

¿Cómo funciona el sistema de fiscalización?

A diferencia de otras ediciones, en esta se optó por desarrollar una muestra de tipo estratificada para poder garantizar la representatividad en relación con nuestra población objetivo. Luego de la configuración de la muestra, se procede a la realización de dos mediciones en cuanto variación de precios. La primera será durante los días previos (26, 27 y 28 de octubre) mientras que la segunda se desarrollará a partir de las 0hs del día 30 de octubre. Los resultados de estas mediciones de precios serán entregados a la CACE. Al igual que en ocasiones anteriores, el equipo de trabajo está formado por docentes, graduados y estudiantes avanzados de la Carrera de Sociología de la UBA.

¿Qué hacer cuando la compra presenta inconvenientes?
La protección de los usuarios en las compras por Internet se rige por la misma ley de La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Si durante CyberMonday se presentan inconvenientes con una compra, lo recomendable para lograr una pronta solución primero es contactar a la tienda en donde se realizó la transacción, instancia en la que se solventan la gran mayoría de las inquietudes y dificultades. En caso de que el problema no sea resuelto, se podrá realizar el reclamo correspondiente en La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en el 0800-666-1518 o por la web oficial.