Según una encuesta reciente de Traackr y Top Rank Marketing, el 43% de las empresas informan estar en las etapas experimentales con el Marketing de Influencers; otro 28% dijo que solo realiza acciones puntuales sin una estrategia o plan de continuidad. Y aquí es donde está el problema, las empresas esperan que con un tweet o un post en Instagram de una celebritie generen todo lo que no generaron con sus contenidos propios y a veces más.
El verdadero marketing de influencia se basa en el desarrollo de relaciones continuas con personas influyentes de la industria, respetadas, aquellas con audiencias comprometidas y dedicadas, para que se relacionen estrechamente con una marca y una empresa. Como complemento se puede pensar influencers para no solo para el Marketing, sino también para Recursos Humanos o Atención al cliente y de esa forma, agregar valor a lo largo del recorrido de un cliente, no solo en la etapa de conocimiento.
Por ejemplo, el equipo de SAP Audience Marketing se asocia con autores influyentes, académicos y consultores comerciales para proporcionar contenido convincente para múltiples líneas de negocios. Estos influencers luego asisten a las conferencias de usuarios de SAP, donde tienen la oportunidad de reunirse con ejecutivos de la compañía. Una vez allí, SAP realiza entrevistas en vivo con ellos, promocionando las entrevistas en sus diversas páginas de Facebook. ¿El resultado? Los influenciadores generan el 17% de la conversación en línea sobre los eventos de SAP.
Pero no hace falta tener el tamaño de SAP para hacer algo similar. Una empresa más pequeña podría hacer partícipes a influencers en verticales particulares.
Si bien el término “influencer” puede sonar nuevo, se trata de una “renovación” del marketing boca a boca potenciado. Lo nuevo son las redes sociales e Internet, que brindan a más personas la oportunidad de influir, así como formas más fáciles de participar. ¿Quién hubiera pensado que un adolescente podría tener 6 millones de seguidores en Instagram?
En conclusión, para una buena estrategia se debe comenzar con la comprensión del viaje de los clientes y la alineación de personas influyentes con cada etapa. Se trata de determinar quiénes están escuchando sus clientes y dónde, para que pueda identificar esos perfiles y volverse relevante para ellos.
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