Para Diana Reyes, directora de la Escuela de Marketing Digital de Platzi, los y las community managers son las personas que llevan y traen la información que conecta a las marcas o empresas con la audiencia. Por lo general los CM's son personas curiosas y llenas de insights que encuentran conexiones únicas que hacen crecer la comunidad y a las marcas.
A continuación te explicamos más sobre la importancia de este perfil para cualquier negocio, sin importar su tamaño.
- Está en la primera línea de batalla. Las redes sociales son un foro de expresión para las y los consumidores. Cuando las marcas se enfrentan ante la inconformidad de sus seguidores, el CM juega el papel de mediador. Un buen manejo de redes sociales podría marcar la diferencia entre contener y generar una crisis.
- Puede impulsar la imagen de la marca. Estar presente en redes sociales es una oportunidad de exposición y reconocimiento, un buen manejo de las mismas puede llevar a tu marca al foco de atención en todo Internet.
- Es la diferencia entre seguidores y consumidores. Las redes sociales pueden ser una herramienta clave para atraer nuevos clientes a tus canales, si el trabajo del CM es exitoso puede convertir a los seguidores en potenciales consumidores de tus productos o servicios.
- Humaniza a las marcas. El CM es la conexión con la audiencia, por lo tanto, representa la mejor oportunidad para humanizar a las marcas, y demostrar que detrás de los logos también existen personas. El trabajo del community manager puede transformar un número de seguidores en una comunidad activa.
- Es especialista en algoritmos. El trabajo del CM no se limita a publicar, ya que en la actualidad los números son necesarios para medir el rendimiento de cualquier plataforma. En redes sociales, conocer información como qué tipo de contenido conecta mejor con la audiencia, o los mejores horarios para publicar es indispensable para lograr el éxito de la comunicación de marca.
“Aprender a manejar comunidades en redes sociales es muy valioso independientemente de a lo que una persona se dedique. Las comunidades pueden abrir oportunidades futuras. Aunque no quieras dedicarte a CM, el conocimiento de su funcionamiento te aportará una perspectiva útil para ser relevante en el mundo digital”, resume Diana Reyes.