Cada vez que exijo una explicación... se corta la llamada (by Personal)
Maximiliano Tula: “El día 21 de mes pasado, Personal suspendió mi línea por exceso de consumo. A la mañana siguiente, realicé un pago a cuenta por un importe 60% mayor al supuesto exceso. La persona que me atendió me dijo que dentro de las dos horas siguientes se me iba a activar nuevamente la línea, lo cual no sucedió. Llamé nuevamente para que me informen qué pasaba y me dijeron que ahora el exceso era por otro monto. Cuando pregunté que cómo podía ser y que por qué nunca se me había activado la cuenta no me dieron respuesta (luego se ‘cortó’ la comunicación). Volví a llamar más tarde y mi exceso de consumo en ese momento era cinco veces más de lo que era dos horas antes y yo aún seguía con la línea suspendida. Nuevamente comencé a exigir respuestas y nuevamente se ‘cortó’ la comunicación. Mi reclamo sigue sin solución y yo he dejado de creer en lo que la empresa me factura”.
InfoReclamos notifica a Personal y 72 horas más tarde…
En respuesta a mi reclamo me dijeron que sólo me harán una nota de crédito por los conceptos mal facturados de tres meses, pero que se podrán aplicar en unos meses. Me dijeron que me iban a habilitar la línea como excepción por mi reclamo, pero a los dos días se volvió a bloquear y tuve que hacer otro pago sin saber bien por qué o cuáles fueron los excesos...
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