Carla Acevey

- ¿Dónde operan en Argentina y desde qué año?
- Te cuento un poco, Peixe Urbano es una compañía que se fundó en marzo del 2010 en Brasil, en Río de Janeiro, con tres socios fundadores; Julio Vasconcellos, Marcos Andrada y Alex Tabor, dos de ellos se conocieron en Stanford y estaban con ganas de volver a Brasil y hacer un negocio grande en Internet. Veían que este modelo de negocios funcionaba muy bien en Estado Unidos y Europa, y que no había nadie haciendo lo en América Latina. Se instalan en Río y empiezan a armar un equipo, ponen en enero un sitio on line sólo de registro donde juntaron como 6.000 personas, lanzaron la primer oferta en marzo y 50 personas compraron, más allá de los familiares. Y a partir de ahí vieron que el modelo tenía mucho potencial y comenzaron a crecer. Primero en Río de Janeiro, después en San Pablo: su proyecto era tener hasta 300.000 usuarios en diciembre de ese año y fue tal la explosión que ya en diciembre de ese año tenían más de 300 empelados, estaban en 50 ciudades en Brasil y tenían más de 5 millones de usuarios. En ese momento ya había otros players jugando en América Latina y ahí pensaron en una expansión regional, para ser la compañía latinoamericana de este modelo. Entonces abren la operación en la Argentina en marzo del 2011 y hoy somos casi 100; estamos en 10 ciudades: Buenos Aires, Córdoba, Rosario, La Palta, Mar del Plata, Bahía Blanca, Santa Fe, Paraná, Neuquén y Mendoza. Así que un crecimiento muy bueno, nosotros ingresamos al país cuando había 400 player compitiendo, y fuimos comprando algunas compañías, 7 en total.
- ¿En qué otros países están?
- Brasil, Argentina, Chile y México. Brasil es obviamente la operación mayor. El mercado sigue creciendo, en Brasil somos el player número uno del mercado, en la Argentina estamos segundos.
- ¿Cómo miden eso?
- Nosotros tenemos nuestro sistema de medición. Es muy difícil, todos te van a decir que son segundos, la realidad es que es que estamos segundos en posicionamento de buscadores, en Google, todos esos son indicadores de demanda; además tenemos información de la industria que nos pasa Mercado Pago -no de cada player- sino sobre si crece la industria o no crece. Y nosotros venimos creciendo sobre la industria, lo que significa que estamos robando market share. Después tenemos nuestros sistemas que computan las búsquedas del resto, que quizás no son 100% fieles pero por lo general nos dan números bastantes reales.
- ¿Cómo se definen?
- Nosotros somos un sitio de compras colectivas, pero la diferencia es que Pez Urbano nace con una visión más grande que los cupones.  Los fundadores lo hicieron con la idea de explorar la ciudad, de conectar usuarios con aliados y en esa conexión ofrecer servicios. Empezaron por la parte de “daily deals” que es un negocios rentable, que te genera un buen flujo para poder reinvertir en otros productos y ahora en Brasil compramos dos compañías: una de reserva on line y otra de delivery on line. La idea de Pez es que sea la guía de descubrir lugares nuevos en tu ciudad, entonces para hacer esa guía vos podrías ver las ofertas del día con 50% de descuento, además podes conocer un restaurante, dónde está ubicado, hacer una reserva on line o un pedido on line. El negocio es más que eso, para poder darle escala al negocio. Nosotros en la Argentina tenemos dos alianzas importantes: somos los líderes de gastronomía y acá tenemos una alianza con Guía Óleo que se llama Óle Deals donde ponemos ofertas de Pez Urbano a los usuarios de Guía Óleo, y además auspiciamos restaurantes recomendados por la Guía en nuestra plataforma. Y después, en lo que es reservas trabajamos con Bukeala, un sistema de reservas que es bastante nuevo, que le da un servicio a los establecimientos. Lo hacemos en cuentas muy grandes, para cuando tenemos un gran volumen de cupones.  
- ¿Cómo categorizan a los clientes, cómo los llaman y cuántos tienen?
- Los usuarios son registrados y tenemos casi 2 millones de usuarios en Argentina y tenemos más de 20 millones en la región. 
- ¿Cómo es la política de contactación con los resgistrados?
- Nosotros tenemos ofertas que duran entre 24 y 72 horas, estas ofertas pueden ser de gastronomía, estética, salud y belleza y turismo, que es una categoría en la que comenzamos a vender más desde diciembre. Nosotros no tenemos tanto foco en productos físicos, por la visión de explorar la ciudad, por lo que tenemos una versión shopping disminuida.  Una vez que se cierra la oferta se genera el número de los cupones y ahí se envía un mail a los usuarios y aliados. Nos contactamos con los usuarios o traemos usuarios al sitio, a a través de herramientas de marketing on line y de e-mail. O sea, cuando ingresás en nuestra pltaforma te suscribís y recibís un e-mail todos los días donde ofrecemos nuevas ofertas todos los días.
- ¿Cómo están en el interior?
- Córdoba fue la segunda ciudad que abrimos, después abrimos Rosario. Creo que uno de los diferenciales de Pez Urbano es que nosotros tenemos cobertura nacional, o sea que tenemos equipos de ventas en todas las ciudades en las que estamos, porque creemos en la calidad de la oferta. Nuestros ejecutivos van al lugar que cierran la oferta, conocen el lugar, hacen un análisis de capacidad; no es que lo cierran por teléfono y no ven el lugar que están cerrando y eso te garantiza que están capacitados para detectar los lugares. En resumen, en el interior nos va muy bien: Córdoba es un gran diamante en bruto para mí, o sea que no está desarrollado el comercio electrónico como en otras plazas.
- ¿Están activos en turismo? ¿Cuáles son las ofertas que más se mueven?
- Con Pez Urbano Viajes lo que más se venden son escapadas, fines de semana, obviamente vacaciones y en general respeta la estacionalidad de ese consumo. En las semanas bajas de turismo los descuentos son más agresivos y nuestro canal es de estimulación de demanda. Córdoba es unos de los destinos que más se vende.
- ¿En Córdoba cómo es el equipo de Pez Urbano?
- Somos 5 personas.
- ¿Se siente la retracción de la economía?
- Todavía no lo sentimos.  Lo que creemos es que nuestro canal es muy afín a este momento: si tenés menos gente en tu local, más querés hacer marketing para que la gente venga, entonces nosotros ahí somos como un canal muy bueno para atraer clientes.
- ¿El marketing es sólo on line?
- Estamos en algunos eventos de nuestra categoría, en hotelería y gastrononmía en Hotelga, la Fit (turismo), hemos participado en algunos eventos de Guía Óleo, pero nuestro marketing como Pez Urbano, es full on line.
- ¿Cómo manejan las quejas y reclamos?
- Nosotros tenemos un equipo que tiene un área de atención al cliente para cualquier problema y después tenemos un servicio de contact e-mail para cualquier sugerencia; o si tuviste una mala experiencia, nosotros tenemos una política de devolución bastante buena, porque queremos usuarios felices. La verdad es que como tenemos varias instancias de control de calidad de la oferta tenemos muy pocos reclamos.