¿Cuánto pagarías por saber cómo se atiende a tus clientes en tu empresa?
De nada sirve llevar adelante campañas y acciones orientadas a ganar clientes sin una política de retención y fidelización de los mismos. ¿Verdad? Y esto viene de la mano con la atención que les brindan a los clientes dentro de tu empresa (se sabe: un cliente mal atendido es un cliente perdido).
Pensando justamente en eso la cordobesa Mystery Sur se dedica desde hace un año a auditar la atención al cliente en las empresas; pero ahora dio un pasito más y lanzó un sistema web que permite acceder a las auditorías mediante videos y el acceso a tablas estadísticas.
“Cada cliente tiene un nombre de usuario y una contraseña, con la que accede a un menú personalizado en el que puede ver todas las auditorías realizadas por nuestros mystery shopper”, explica Patricio Marco, socio de Mystery Sur.
Pero no todo se trata de auditar en las empresas la atención al cliente; también tienen servicios de capacitación a empleados y métodos de incentivo.
Con una cartera de 10 empresas (con sus respectivas sucursales) los planes de expansión de Mystery Sur contemplan la llegada a todo el país.