De cómo una nota de crédito pasa de “imposible” a “posible” (by InfoReclamos)
Juan Pablo Achaval: “En febrero de 2010 adquirí una línea nueva con Personal (sucursal 9 de Julio). El Teléfono es un iPhone 3GS 16gb con el plan iPhone 150 todo incluido. El vendedor me dijo que el mínimo de permanencia de la línea tenía que ser 18 meses y 12 meses del plan, es decir que después del año podía cambiar de plan y a partir de los 18 meses dar de baja la línea. Pasado el año, me comuniqué al *111 para hacer un cambio al plan iPhone 99, el representante me atendió de manera excelente; yo le consulté si podía cambiar el plan sin pagar ningún adicional y me dijo que sí porque ya habían pasado 12 meses del contrato. Hoy (25 de marzo de 2011) me comunico al *111 para consultar de mi factura (que aún no he recibido) y me informan que mi saldo es de $ 405 debido a una ‘sanción’ por no haber cumplido la permanencia mínima. ¡Es una falta de respeto ya que tanto en el momento de la venta como cuando cambié el plan me dijeron que el periodo mínimo es de 12 meses y no corresponde sanción alguna!”.
InfoReclamos notifica a Personal y 72 horas más tarde…
Se comunicaron de la empresa inmediatamente, y al siguiente día hábil me reintegraron los $ 320. Destaco la excelente atención obtenida y la rapidez de la comunicación, pero me parece pésimo que este sea el único medio por el cual me pudieran realmente escuchar, ya antes de realizar el InfoReclamo me comuniqué con Personal y me dijeron que estaba bien facturado y que “no era posible una nota de crédito".
(Leé todos los reclamos y sumá el tuyo aquí).