Está `Claro" que no quieren solucionarme el problema
Darío Viganó: “Tengo 3 líneas Claro a mi nombre. El 10 de febrero, después de pagar la factura correspondiente, hice el trámite de traspaso de una de las líneas a prepago. Ingrata fue mi sorpresa cuando en la factura de marzo me volvió a venir cobrada la línea con el plan original. Hice nuevamente el trámite en marzo, aproximadamente el día 15, fecha en la que me dijeron que debía cargar una tarjeta de $ 30 prepaga a la línea, para que se activara el cambio, cosa que hice al otro día. Como me temía, nuevamente en la factura de abril me vuelven a cobrar la línea con plan. Llamo para reclamar, me indican que no se pasó a prepago, que tengo que pagar la factura y nuevamente solicitar el cambio este mes. Considero una falta total de respeto que jueguen con mi dinero así y nadie se haga responsable ni me dé una solución. Aclaro que nunca me dieron n° de trámite porque según ellos no aplica para este tipo de trámites, pero entonces ¿qué herramienta tengo para defenderme?? Está `Claro´ que no quieren solucionarme el problema”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde
… el cliente califica a la empresa:
Separo en dos partes mi comentario: por un lado la gestión de InfoNegocios fue excelente, recibí el llamado de Claro el mismo día. Por otro lado, me solucionaron en 30 segundos el traspaso de la línea a prepago, pero no me devolvieron los dos meses que me cobraron de más por su ineficiente gestión. Entonces, si me pudieron hacer el trámite tan rápido, ¿por qué no lo hicieron cuando yo lo solicité, y en cambio tuvo que intervenir InfoReclamos? En cuanto pueda, me cambio de empresa. ¡Gracias IN!
... y Claro realiza su descargo:
Se contactó al cliente, se le informó el procedimiento de pase a tarjeta (hubo un mal entendido y por tal motivo no se efectivizó el cambio, ya que una vez realizada la carga inicial de $ 30 debía llamarnos para confirmar de la misma y proceder al cambio). Se efectiviza el cambio el día 07/03/2010. El cliente agradeció el contacto.