Leonardo Galvão

- ¿Cómo es la categoría de negocios en la que están? ¿Cómo se definen?
- Básicamente nosotros somos una empresa de tecnología.
- ¿Cómo ven lo que queda del año en el mercado argentino?
- Este año viene muy bien, un poco incluso arriba de lo que estaba planeado.  La realidad es que tenemos crecimientos muy sanos y estudios que muestran que hay una disminución del miedo o preocupación de comprar en MercadoLibre.  Incluso hemos visto que acá en la Argentina la preocupación de comprar en MercadoLibre es más pequeña que la de comprar en el medio on line en general, lo que es un indicador más de nuestro liderazgo.
- En eso de hacer perder el miedo de la gente las “cuponeras” han hecho un buen trabajo, ¿verdad?
- Sí, y nosotros vemos que es positivo tener más players actuando porque generan la transacción on line por primera vez de mucha gente.
- ¿Cuántas operaciones o transacciones tienen en la Argentina?
- Yo tengo los datos totales del sitio, a mi me encanta decir que estamos generando 2.5 ventas por segundo en América Latina y Argentina es aproximadamente 20% de eso.
- ¿Cuántas publicaciones diferentes tienen?
- Nosotros tenemos 15 millones en el total del sito y en Argentina deben ser unos 3 millones.
- ¿Cuáles son los rubros más dinámicos?
- Electrónica y telefonía móvil, son las categorías más importantes, pero estamos percibiendo un crecimiento importante en el rubro de la moda, de la ropa; incluso hemos invertido mucho tiempo para hacer un sitio específico dentro de nuestro sitio, si entrás a la parte de zapatillas vas a ver que la experiencia es distinta a estar comprando celulares. Esto hizo que la categoría crezca, porque ahora se pueden subir colores y talles, algo que en la ropa es fundamental.
- ¿El 80% de los productos son nuevos y el 20% es usado, esa es la relación?
- Exactamente, esa es la relación.
- ¿Y esto es una tendencia en el mundo?
- Sí, la tendencia internacional de ecommerce es a los productos nuevos.
- ¿Cómo es la relación de la evolución de las grande tiendas que los utilizan como un canal y los emprendedores que lo utilizan como su principal ingreso?
- El perfil de nuestros vendedores son pequeñas empresas que tienen local a la calle, pero que generan la mayor parte de sus ingresos vendiendo a través de Mercado Libre, lo que no significa que no estemos apuntando a las grandes tiendas también; de hecho ese sector hoy ya integra Mercado Pago en sus propios sitios.  Pero sí, hoy la mayoría son pequeños emprendedores o empresarios, pero las tiendas o los grandes retailers es un target que no descartamos a futuro.
- ¿El modelo de ingresos cómo es exactamente? ¿Todas las categorías tienen la misma comisión?
- Tenemos opciones distintas; hay algunas que suben su producto y solamente pagan una comisión y hay otras que son enfocadas más a los vendedores profesionales en donde tú pagas algo adelantado, tienes un posicionamiento mejor y después pagas una comisión. Siempre hay un pago de una comisión. Nosotros creemos que es importante que el pago sea relacionado con la transacción.
- Aprovechando el volumen de tráfico que tiene su sitio ¿tienen un módulo de venta publicitaria?
- Hoy tenemos un área de venta de publicidad, Mercado Clicks es el nombre del producto. El enfoque de esta área está en grandes retailers, pero también tenemos una cantidad de anunciantes que son los vendedores del sitio. Entonces también hacen publicidad dentro de Mercado Libre para atraer gente hacia su publicación.
- ¿Cómo manejan el marketing de Mercado Libre? ¿Cómo es la relación on line – off line?
- Nosotros durante mucho tiempo tuvimos nuestra presencia off line, pero nuestro mayor enfoque está ahora en el marketing on line; nuestra visión es que el off line es importante para atraer gente que está en la calle, en cambio el on line es importante para atraer gente que está en internet hasta nosotros.  Entonces nuestra acción de marketing on line tiene un enfoque muy transaccional, en cambio las off line tiene un enfoque más de branding de conocimiento de la marca y ahí equilibramos de acuerdo a lo que vemos de resultados de estudios y de resultados financieros si vamos a acelerar en on line u off line.
- ¿Dentro del marketing on line qué es lo que hacen?
- Nosotros tenemos separado el equipo entre adquisición y retención. Entonces en la parte de retención tenemos más 69 millones de registros, una base de usuarios muy grande, entonces el área de retención tiene como objetivos aumentar la activación y cantidad de transacción de los usuarios del sitio. En el área de adquisición el principal medio hoy es email marketing y el social marketing. También tenemos el programa de afiliados que permite que el contenido de Mercado Libre sea usado por un web master, por un desarrollador y lo transforme en publicidad en su sitio. Y también tenemos el área que se encarga de la compra de banners de mercados específicos. Estas son las principales áreas de adquisición. Además de esto tenemos áreas de soporte, de business intelligence y de análisis del día a día. Es un marketing muy de performance, muy enfocado a negocios.
- ¿Cuántas personas trabajan en la Argentina?
- 800 personas.
- ¿Y en todo el grupo?
- Más de 1.700 personas.
- ¿Son el más grande en América Latina?
- Sí, somos líderes. Pensá que hoy aproximadamente tenemos un 40% de reach en Internet; o sea, de cada 10 personas que están on line 4 visitan Mercado Libre. Eso es más grande que la cantidad de web shopers.
- ¿El interior de la Argentina qué significa para MercadoLibre?
- No tenemos datos tan consolidados de lo que es generado en el interior o lo que es Capital, lo que si sabemos es que un sitio como el nuestro es -para mucha gente que está fuera de las grandes ciudades- la única opción de tener acceso a determinados productos.
- ¿Las restricciones en la importación se sintieron en el mercado argentino?
- En términos de crecimiento no, porque la realidad es que el último reporte marca un crecimiento del 85%. Ahora, es indefectible que en las categorías donde la mayor cantidad de productos viene de afuera, va a haber una merma en la venta, pero se está dando un crecimiento compensatorio en otras categorías. Por ejemplo hogar, muebles y jardines es una categoría que este año está creciendo a cifras de más de 40%.