Matías Puente Solari

- ¿Cómo ven el sector de retail en Argentina desde Carrefour? ¿Es un sector maduro?
- Yo diría que a nivel players puede ser que esté bastante maduro; no nos imaginamos nuevos players entrando al mercado.  En volumen y formatos es un sector que puede seguir creciendo, que está en expansión y que permanentemente se está reinventando.  En Carrefour usamos mucho el multiformato buscando maneras de acercarnos al cliente que está privilegiando mucho la compra de cercanía.
- ¿Cómo son los formatos de Carrefour hoy en día?
- Tenemos el hipermercado, un formato entre los 6.000 a los 10.000 m2;  después hay un formato que es interno nuestro, que se llama Mini Hiper, que es el mismo concepto un poco más condensado, entre 2.000 y 5.000 m2.  Después tenemos el supermercado en donde estamos en un proceso de cambio de nombre: vamos a llamarlo Carrefour Market.  Hay otro formato de proximidad que se llama Carrefour Express y nos queda uno que está en proceso de evaluación, Carrefour Maxi, un formato mayorista. Nosotros hablamos de dos modalidades de compra: una de abastecimiento y otra de reposición, y queremos que los clientes vean a Carrefour para todas las maneras de comprar. Lo que nosotros buscamos es ver cuáles son las misiones de compra de los clientes y asegurarnos de que tenemos una propuesta adaptada a esas necesidades.
- ¿Cómo es la red de Carrefour en la Argentina?
- Tenemos 264 bocas, un número que cambia todos los días, porque estamos con una fuerte expansión en Carrefour Express, como estrategia por la apertura de tiendas de proximidad en Capital y Buenos Aires.
- ¿En Córdoba y el interior llegará la misma propuesta?
-  En este momento estamos terminando de ver el potencial del formato Express en Capital y Gran Buenos Aires; no está descartado ir al interior y Córdoba sin ninguna duda es la plaza más importante del país, con lo cual está dentro de nuestra evaluación. En Córdoba hoy en día tenemos Hipermercados que son Barrio Jardín y Colón, Mini Hipermercado en Juan B Justo, Villa Allende y Recta Martinolli, y dos Supermercados sería Bv. Los Granaderos y Río Cuarto. 
- ¿Cómo vienen con el comercio electrónico?
- Es una pregunta que nos hacen permanentemente: lo tenemos evaluado y lo miramos, es una decisión no meterse ya.  Sabemos que a futuro vamos a estar en el comercio electrónico, pero hoy por hoy no estamos con una fecha clara y sabemos que hay otros que se están metiendo. En la filosofía de Carrefour antes de ingresar al comercio electrónico queremos estar seguros de ser los mejores del mercado y hasta que no tengamos todo pulido y aceitado no vamos a dar ese paso. 
- ¿Cuáles son las fortalezas competitivas de Carrefour hoy por hoy?
- Por un lado, es la bandera; una de sus fortalezas más grandes es nuestra imagen de marca muy fuerte, que está apoyado en su trayectoria y no defraudó al cliente en su propuesta.  Después la propuesta calidad precio más adecuada al mercado. Y en el ticket al final siempre va ser más conveniente comprar en Carrefour, donde mantenemos la garantía del precio más bajo o te devolvemos la diferencia.
- ¿Tienen algún programa de fidelización?
- Estrictamente de fidelización, no. Está en evaluación y estudiado, pero la herramienta en sí requiere de inversiones que estamos evaluando.  Pero más que inversión esto requiere de una propuesta que sea superadora de lo que ya estamos haciendo.  
- ¿Cómo ven el 2012?
- Yo creo que va a ser un año similar al 2011, de ninguna manera somos pesimistas, no tenemos una visión pesimista.  Sí detectamos una dinámica de compra donde el cliente está siendo más observador. Estos primeros meses del año están dentro de lo que nosotros proyectábamos. Por ahora nosotros no sentimos esa desaceleración de la que se viene hablando.
- ¿Cuál es el proyecto para Córdoba para este año?
- Nosotros vemos a Córdoba como un potencial para seguir expandiéndonos, absolutamente;  creemos que estamos bien representado, pero permanentemente se evalúa nuevos mercados. Córdoba es -dentro del interior del país- la región más importante que nosotros tenemos y le brindamos una especial atención.