La salud digital gana cada vez más espacio en Argentina y DrVirtual busca resolver una necesidad cada vez más frecuente: acceder rápidamente a una consulta médica sin traslados, esperas ni turnos presenciales.
Detrás del desarrollo está DoctoRed, empresa especializada en salud digital que aporta la infraestructura tecnológica, la red de profesionales y la operación médica del servicio. Mercado Pago, por su parte, suma su capacidad de distribución al poner la plataforma al alcance de millones de usuarios desde una aplicación que ya utilizan diariamente para pagar, transferir dinero y realizar operaciones financieras.
Cómo funciona
La contratación se realiza desde la propia app de Mercado Pago mediante una suscripción mensual. Una vez activado el servicio, los usuarios pueden acceder a consultas virtuales con médicos clínicos durante las 24 horas, los siete días de la semana, sin límites en la cantidad de consultas. También pueden gestionar turnos con distintas especialidades médicas.
Durante la consulta, los profesionales pueden emitir recetas electrónicas cuando corresponda, permitiendo que el paciente continúe su tratamiento sin necesidad de asistir físicamente a un consultorio.
Así fue la experiencia de uso
Para entender cómo funciona el servicio, realizamos una prueba de uso. Desde la aplicación de Mercado Pago, el acceso a DrVirtual resultó sencillo: en pocos pasos fue posible ingresar a la plataforma y solicitar una consulta con un médico clínico.
La atención comenzó a los pocos minutos mediante videollamada. El profesional respondió las consultas de forma clara, realizó las preguntas habituales para arribar a un diagnóstico y, al finalizar, emitió una receta electrónica. Todo el proceso demandó menos de 20 minutos y evitó el traslado a una guardia o consultorio para un cuadro de baja complejidad.
La experiencia deja en evidencia uno de los principales atributos del servicio: resolver consultas médicas cotidianas de manera rápida, desde cualquier lugar y sin tiempos de espera prolongados.
Las especialidades más demandadas
La clínica médica continúa siendo la principal puerta de entrada para los pacientes, especialmente para resolver síntomas, consultas inmediatas y orientación médica.
Entre las especialidades programadas aparecen psicología, nutrición y dermatología como algunas de las más utilizadas. Sin embargo, el crecimiento más acelerado se observa en salud mental, impulsado por la posibilidad de acceder rápidamente a atención psicológica sin listas de espera y a un costo accesible.
Otro segmento que muestra una fuerte demanda es pediatría, particularmente durante las noches y los fines de semana, cuando conseguir atención presencial suele resultar más complejo para muchas familias.
Una propuesta que apunta a ampliar el acceso
Uno de los principales diferenciales del servicio es su precio. La suscripción mensual se ubica por debajo de los $10.000 y ofrece consultas clínicas ilimitadas, una propuesta que no se encuentra en el mercado tradicional.
Según explican desde el proyecto, el modelo se sostiene sobre una estructura diseñada específicamente para la atención digital, donde la tecnología permite optimizar recursos, ampliar la capacidad de atención y reducir costos operativos sin resignar estándares médicos.
Además de las consultas personales, el servicio permite compartir una consulta clínica general por mes con otra persona, sin necesidad de acreditar parentesco.
El otro lado: también hubo cuestionamientos
Como suele ocurrir con los modelos que buscan transformar industrias tradicionales, el servicio también generó críticas desde algunos sectores del ámbito sanitario.
Representantes de entidades médicas expresaron preocupación por el posible impacto de este tipo de plataformas sobre las condiciones laborales de los profesionales y señalaron la necesidad de seguir avanzando en marcos regulatorios claros para la telemedicina, aunque las consultas virtuales y las recetas electrónicas cuentan hoy con respaldo normativo en Argentina.
Más allá del debate, la apuesta parece alinearse con una tendencia que viene creciendo desde la pandemia: la digitalización de la atención médica. En ese contexto, la alianza entre Mercado Pago y DoctoRed busca acelerar la adopción de la telemedicina aprovechando una plataforma con millones de usuarios activos y una experiencia completamente integrada dentro de una aplicación que los argentinos ya utilizan todos los días.