La mirada

Ramiro Hernán García (Centro de Formación Profesional en Contact Center)

“El futuro del sector y el camino que tenemos que empezar a recorrer tiene que ver con hacer cada vez más foco en el cliente. La tendencia es encontrarnos con clientes cada vez más expertos que van a requerir “hiper profesionales” con más habilidades de comunicación para poder darle forma a un contact center multicanal orientado a redes sociales, donde la gestión empiece a generar relaciones de colaboración, dándole valor agregado al cliente. Esa es una de las estrategias: cambiar la mirada para pasar de un customer service a un customer care, donde la clave no va a ser sólo la satisfacción, sino las estrategias atractivas de retención, fidelización y cuidado del cliente. El foco será entonces generar estos valores diferenciales”.

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