Un celular que no funciona, un cliente enojado y una solución a medias (by Personal)
Diego Carrillo: "En el mes de marzo mi madre adquirió en Personal un celular Sony Ericsson X10 Xperia con un abono de $ 199; con 250 sms gratis, 500 minutos de llamadas, además Internet ilimitado. A la semana dejó de funcionar y apareció una leyenda 'sin servicio Personal. No se encuentra la Red'. Entonces, lo llevó al lugar donde lo compró y lo enviaron al servicio técnico autorizado. A los cinco días le dijeron que lo enviarán a Buenos Aires para su reparación. Al cabo de 15 días le comunicaron que podía retirarlo. Al hacerlo (ya era 10 de junio) notó que estaba sin batería por lo que no lo pudo probar y desde el servicio técnico le dijeron que le habían realizado una actualización de software. Al cabo de dos horas lo encendió y observó las mismas fallas que cuando lo entregó. El 13 de junio lo llevó nuevamente al servicio técnico, les exigió que le reintegren un equipo nuevo y le dijeron que ellos no estaban autorizados a hacerlo y que solamente la empresa Sony podía tomar esta decisión. Pero ¿quién lo vende? Es una injusticia para el consumidor".
InfoReclamos notifica a Personal y 72 horas más tarde...
Después de dos recursos presentados y el reclamo por este medio la empresa se comunicó inmediatamente y tras explicar la situación accedieron a cambiarle el equipo y reconocerle parte del crédito que por este tema no puedo usar. Mi madre decidió cambiarlo por otro modelo y marca ya que le ofrecieron 2 aparatos que supuestamente costaban lo mismo, pero después nos dimos con la sorpresa de que en la página de Personal esos equipos con el plan Black (que es el que tiene contratado ella) cuestan $ 300 menos. ¡Es increíble como esta empresa se ríe de sus clientes! Vamos a seguir la pelea porque no es justo. Por un lado se consiguió lo que deseábamos, pero por otro nos siguen sacando plata. Muchas gracias a InfoReclamos, porque antes no se comunicaron nunca y menos nos daban una solución aunque esta fue a medias.
(Leé todos los reclamos y sumá el tuyo aquí).