Un reclamo no resuelto y un cliente desconforme con la explicación de Claro
Santiago Klein: "Mi novia usaba un celular con una línea Claro que perdimos en Santa Rosa en enero pasado. Llamé para darlo de baja y 3 meses después me llegó una carta documento diciendo que debía $ 90 ($ 30 por mes, por tener la línea pre-suspendida por robo) ¡por un servicio que solicité que se dé de baja! A todo esto, pregunto si de estos $ 30 por mes se emitió factura y me dicen que sí. Yo tengo todas las facturas actuales de mi celular BlackBerry que pago $ 119 final por mes y no tengo ninguna de $ 30 por la otra línea. Ahora la deuda está en un estudio Jurídico; yo soy un cliente responsable que paga cada factura, pero nunca me llegaron y recién 4 meses después me entero con una carta documento. ¡Podrían haberme llamado por la deuda el primer mes! ¿No? Quiero una solución y que la solución no sea ir a pagar la deuda, de la cual nunca me enteré".
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde...
Dicen que emitieron 4 facturas, nunca me llegó ninguna. El problema lo derivaron a un estudio jurídico y se lavaron las manos, no pienso pagar.
… y Claro hace su devolución
Nos comunicamos con el cliente y le informamos que las facturaciones emitidas son correctas. Se le dieron alternativas para reactivar su línea y continuar con el servicio, pero no aceptó.
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