Un reclamo que lleva 4 meses sin solución y un cliente “cautivo” de Personal
Romina Alejandra Laiolo: “Hace unas semanas realicé un reclamo por una reposición de equipo y sigo sin recibir respuesta por parte de Personal. Supuestamente el 9 de mayo se solicitó a Buenos Aires el envío de un equipo a Córdoba para reponer el mío, pero todavía no tengo respuesta. Lo más gracioso es que acabo de recibir la factura... ¡eso siempre llega a tiempo! Llevo desde abril sin mi equipo y la verdad es que quiero una solución ya. Lo interesante de esto es que llamé al *black y me dijeron que no hay registro de ningún envío, solo una ‘nota’ de la persona que hizo la gestión. Me gustaría ya tener una respuesta, creo que he sido lo suficientemente paciente y comprensiva con la situación, pero ya esto pasa a ser una total falta de respeto. ¡Espero que alguien se comunique conmigo en las próximas horas! Gracias”.
InfoReclamos notifica a Personal y 72 horas más tarde…
Se comunicaron conmigo inmediatamente después de realizar el reclamo. Amablemente me pidieron que siga esperando, que el equipo llegaría a Córdoba. Todavía lo sigo esperando. Lo curioso de todo esto es que estoy totalmente cautiva en Personal, no tengo mi equipo, me siguen facturando $ 240 por mes, no puedo solicitar la baja ya que me quieren cobrar $ 3.000 cuando son ellos los que no cumplen conmigo, no me dan plazo para recibir el terminal, tampoco me lo pueden cambiar por otro porque no tienen equipos de la misma gama. En definitiva, la desatención al cliente deja muchísimo que desear, por lo menos en mi caso.
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