Para conocer mejor sobre esta apuesta al crecimiento, desde la firma informan que una parte importante de los $ 5,5 millones se destinará a incorporar tecnología de punta, software y hardware para procesos de virtualización y protección de datos corporativos. Para ello se sumarán 76 servidores virtualizados y se cubrirá el 100% de los puestos de Deelo con nuevas tecnologías de protección de datos. Aquí se invertirán más de $ 3 millones de pesos.
Otros $ 2 millones se utilizarán para adquirir licencias de software de gestión para administración con clientes, atendiendo a los crecimientos de la demanda del mercado. El resto de la inversión anunciada se completa con proyectos de capacitación y de desarrollo para los agentes y mandos medios de Deelo.
“Estamos realizando una fuerte apuesta con foco en la permanente actualización, en materia de capacitación, que demanda un mercado tan dinámico y exigente como el del servicio al cliente, estimulando nuestra cultura de innovación y experiencia del usuario final. A su vez, seguimos incorporando tecnología de punta para estar un paso adelante en relación a la evolución de los procesos de gestión, los cuales son nuestros recursos fundamentales para lograr los resultados que esperamos”, destacó Ariel Arnaudo, gerente de Operaciones de Deelo.
Algunos números que muestran porqué Deelo piensa en semejante crecimiento:
- Inversión en 2016: $5,5 millones.
- Colaboradores: 805
- Contactos telefónicos por mes: 1.900.000
- Contactos por redes sociales mensuales: 8.500
- Gestiones de calidad externas por mes: 15.000
Deelo es un Contact Center que dispone de un ecosistema tecnológico con desarrollos y herramientas a medida, a través de las empresas que conforman el Grupo Evoltis. Su core se concentra en el fortalecimiento de la relación de sus clientes con los usuarios finales en los procesos claves, para brindar soluciones de valor a través de un modelo de gestión metodológico, flexible y personalizado con foco en innovación y equipos de trabajos profesionales en un entorno que potencia sus talentos de manera sostenida. Se especializa en la tercerización de los procesos claves de relacionamiento con el cliente (BPO).