Como clientes estamos acostumbrados a ver en comercios de todas dimensiones cámaras de CCTv que nos dan un claro mensaje “Te estamos vigilando”. Ahora bien, es muy probable que propietarios y administradores de locales comerciales no sepan que una de las aplicaciones de la inteligencia artificial es la de identificar, en base a las imágenes captadas por el sistema de video, situaciones que degradan la experiencia del cliente.
Desde Hikvision, firma especializada en soluciones de videovigilancia, realizaron un análisis que apunta responder cómo pueden hacer los comercios para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. “Uno de los desafíos al que suelen enfrentarse los comerciantes es no tener una manera de recoger datos precisos y de visualizarlos de manera inteligente para tomar decisiones más productivas. Para muchos, reorganizar el diseño de sus tiendas e instalar equipos adicionales no es una opción realista, porque no hay espacio disponible o porque tienen limitaciones de presupuesto”, señala Mauro Marmorato, director de Proyectos de la marca para Argentina.
En estas circunstancias, la inteligencia artificial (IA) y el deep learning aportan una solución eficaz analizando las imágenes que proporcionan las cámaras. Estas tecnologías se combinan para ofrecer datos sobre las condiciones operativas del local en tiempo real, permitiendo mejorar el servicio al cliente.
Algunas de las funciones de tecnologías de video inteligente aplicadas al comercio son las siguientes:
- Conteo de personas, para hacer seguimiento del flujo y número de clientes. El objetivo es organizar al personal de manera oportuna y eficaz, obtener datos de ventas y consultas para el diseño de estrategias futuras que optimicen la rentabilidad del comercio.
- Reconocimiento facial de clientes VIP, para que los administradores puedan adaptar sus servicios a clientes relevantes.
- Mapas de calor, para revelar la popularidad de determinados productos. De esta manera, al organizar estos datos por capas de tiempo, los responsables pueden ver cómo mejorar la colocación de artículos, así como el diseño general del local.
- Detección de filas en tiempo real, ya que el tiempo de espera tiene un efecto negativo en la experiencia del cliente. Las cámaras de detección de filas están diseñadas para contar personas y activar una alarma para que la gerencia, por ejemplo, abra una nueva caja.
- Integración de Punto de Venta (POS), para responder precisamente cuando ocurra un conflicto. De esta manera, se cargan los datos de transacciones al sistema de gestión de video a través de los puntos de venta y se sincronizan con la secuencia de video. Esta combinación de datos facilita la identificación de transacciones que deben ser revisadas por cualquier inconveniente.
Este tipo de soluciones se identifican como de video inteligentes y de auto-aprendizaje y están diseñadas para sumarle valor y nuevas funcionalidades al popular y disuasorio sistema de CCTv.