La "espera a ciegas" genera un nivel de ansiedad en los familiares que termina impactando en la dinámica de la clínica. Para resolver esta fricción operativa y emocional nació Berta, una plataforma de acompañamiento digital que ya está operativa y lista para que los centros de salud "transparenten" sus procesos quirúrgicos.
La propuesta de los emprendedores cordobeses Francisco Fernández y Pablo Vega Fernández ataca directamente el entorno del paciente. El sistema permite que las clínicas informen en tiempo real cuatro estados críticos de la intervención: en horario, en curso, en recuperación y cirugía terminada.
Berta Soluciones Integrales funciona de manera dual: mediante pantallas instaladas en las salas de espera y a través de un código ID que el familiar puede cargar en su celular para seguir el proceso de forma remota. Un punto clave para la seguridad jurídica de las clínicas es que la app no gestiona datos médicos sensibles ni diagnósticos, limitándose estrictamente a los tiempos del proceso (la devolución técnica final sigue siendo potestad exclusiva del médico).
El servicio está pensado para que sea totalmente gratuito para el paciente, y por ende para sus familiares, y desde Berta buscan que sea un “agregado” que esté respaldado por laboratorios.
"Detectamos que muchas clínicas tienen el presupuesto centrado 100% en el paciente y no tienen margen para invertir en el acompañamiento del entorno. Por eso, buscamos que los laboratorios financien la herramienta como una extensión de su marketing, brindando un servicio de valor agregado que les da visibilidad ante la clínica y la familia", explican sus fundadores. Así, la plataforma puede estar "brandeada" con la iconografía de una marca específica, transformando una inversión publicitaria en un servicio concreto a los pacientes.
Con la tecnología ya desarrollada y el motor en marcha, la hoja de ruta de Berta contempla herramientas de contención emocional avanzada. Actualmente están terminando de integrar un chatbot diagramado por psicólogos que detecta patrones de ansiedad en el usuario (basado en la frecuencia de uso de la app) para ofrecer acompañamiento profesional uno a uno.
Si bien el foco inicial está en la salud humana (con especial énfasis en nichos como la oftalmología, donde el acompañamiento es obligatorio), el proyecto tiene una escalabilidad probada. Ya proyectan versiones para veterinarias y hasta una vertical para el seguimiento de corredores en maratones de 42k.
¿Y por qué Berta? El nombre de la app es un homenaje a Berta, la perra de uno de los socios. La intención es que la tecnología replique esa "compañía silenciosa" y segura que brindan las mascotas en los momentos de mayor vulnerabilidad.