Cafeterías, panaderías, peluquerías y comercios de barrio de todo el país tienen desde ahora una nueva herramienta para retener clientes sin cartón ni birome: se llama Puntito y es una plataforma de fidelización 100% digital que nació en Córdoba y ya lanzó oficialmente a nivel nacional.
La propuesta es simple: los clientes juntan puntos o sellos con cada compra desde el celular (sin papelitos que se pierden ni tarjetas que quedan olvidadas en casa), y cuando acumulan lo suficiente, canjean un beneficio (producto gratis, descuento, o lo que el comercio decida ofrecer) a través de un cupón digital que se valida en el local. Para el cliente, usar la app no tiene costo.
Un proyecto personal que se convirtió en negocio
Puntito arrancó hace seis meses como un proyecto personal de Franco, su creador, con una idea de base: construir algo propio que fuera realmente útil para mucha gente. Después de varios meses de desarrollo, la plataforma quedó lista para uso real y hoy da su primer gran paso hacia afuera con el lanzamiento nacional.
"Puntito nació de las ganas de crear algo propio que le sirviera a otros. Vernos hoy con la posibilidad de ayudar a comercios reales en Argentina es exactamente lo que imaginé cuando empecé este proyecto", cuenta Franco.
Detrás de la propuesta hay números que la respaldan. Un estudio de Bain & Company, sostiene que subir la retención en solo un 5% puede elevar las ganancias de un negocio entre 25% y 95%. Y una encuesta de McKinsey & Company va en la misma línea: sumarse a un programa de fidelización gratuito aumenta un 30% la probabilidad de que un cliente gaste más en esa marca, un número que escala a 60% cuando el programa es pago.
Para un comercio de barrio la cuenta es sencilla: retener a quien ya compra suele salir más barato (y más rentable), que salir a cazar clientes nuevos. Ahí es donde Puntito dice tener su lugar.
Estadísticas para dejar de manejarse "a ojo"
Además del sistema de puntos, cada comercio accede a un panel de estadísticas que muestra con qué frecuencia vuelven los clientes, qué beneficios son los más elegidos, cuántos puntos quedan pendientes de canjear y otros datos de comportamiento de compra. La idea del equipo es que esa información no quede archivada sin uso: sirve para decidir qué beneficio lanzar, cuándo armar una promo o a qué clientes conviene prestarles más atención, todo sin necesidad de ser experto en números.
Comercios beta en Córdoba: la puerta de entrada gratis
Como parte del lanzamiento, Puntito está seleccionando un grupo de comercios beta en Córdoba que podrán usar la plataforma de forma completamente gratuita, a cambio de dar feedback constante para seguir puliendo la herramienta. Los interesados pueden anotarse a través del formulario disponible en las redes de la marca o sumarse directamente a uno de los planes pagos en puntito.app.
El equipo de Puntito no se define solo como una empresa de tecnología. Parte de la propuesta incluye acompañar a los comercios desde la comunicación, organizando eventos, sorteos, videos y contenido que les dé visibilidad dentro de la plataforma. La marca se define a sí misma como "negocio friendly": busca que cada comercio pueda manejar la herramienta de forma autónoma, sin depender de soporte constante para el día a día.
Cuánto cuesta
Los planes de Puntito arrancan desde $ 18.000 mensuales, con la idea de que el costo no sea una barrera de entrada para comercios de cualquier tamaño.