-¿Cómo surgió la idea de un Centro de Experiencia Omnicanal?
-“Hace tres años teníamos la venta tradicional en las sucursales. Se nos acercaron unos consultores con los que trabajamos en la parte comercial con el concepto de multicanalidad. En ese momento era la primera vez que todos escuchábamos el término: atender a todas las personas de la misma forma independientemente del canal. Ahí empezamos a trabajar con un call center tercerizado, luego contratamos otro y finalmente con mayor madurez en todo el concepto, ya no de multicanalidad sino de omnicanalidad, decidimos que era tiempo de tener el call center propio” relata Walter Fuks, gerente general de la desarrollista.
El CEO, ubicado en el edificio Bicorporate (Ituzaingó 72), comenzó sus actividades con 28 empleados, equipo que tiene previsto duplicar en los próximos años.
Desde allí llevarán adelante campañas proactivas (fidelización, por ejemplo) y receptivas (consultas, estado de cuentas y avances de obras) atendiendo a los 12.000 clientes que tiene en las 7 provincias donde opera: Córdoba, Mendoza, San Juan, Salta, Tucumán, Neuquén y Chubut.
En estos 15 días ya contabilizaron 3.000 interacciones por día, de las cuales 2.500 son llamadas telefónicas y resto a través de otros canales como WhatsApp, e-mails y SMS.
“Ya vemos mayor inmediatez en la respuesta, un poco más de eficiencia operativa y sentido de pertenencia de la estructura” declara Fuks.
En qué anda Ecipsa
Actualmente tienen 105 contratos de obra y 22 proyectos entre edificios, viviendas y lotes.
Planean cerrar el año con 500 entregas incluyendo todas las provincias y un número similar para fines del 2018. A su vez proyectan invertir $ 500 millones en obras.
-¿Cómo viene la venta de lotes en Valle Cercano?, preguntamos.
-“Muy bien, te diría que ha cambiado hace cuatro meses. La mayoria de los clientes venían comprando lotes en cuotas y desde hace cuatro meses, con el tema de los créditos hipotecarios han vuelto los inversores a adquirir lotes de contado. Nosotros tenemos los lotes con escritura con lo cual la gente aprovecha los créditos que ha lanzado el gobierno”. (AA)
viernes 17 de noviembre | 2017
Ecipsa estrenó call center en Córdoba (en 2018 invertirá $ 500 millones)
Tres años pasaron entre su tradicional modelo de venta en sucursales y el recién inaugurado Centro de Experiencia Omnicanal (en el edificio Bicorporate, Ituzaingó 72). Desde el nuevo espacio -que requirió una inversión de $ 2 millones- se brindará atención a clientes de las 7 provincias donde operan. Planean cerrar el año con 500 entregas a nivel nacional.