Konecta, la multinacional especializada en la prestación de servicios BPO y experiencia de cliente, anunció la puesta en marcha en nuestro país de Konecta Retail & eCommerce.
¿De qué se trata? Es una solución integral pensada para potenciar el desarrollo de esta actividad (que muestra un crecimiento exponencial a partir del incremento de los canales on-line) y que se viene profundizando desde principios de 2020.
Vigente en Europa desde inicios de 2020, esta solución permitió incrementar los ingresos globales de la compañía en un 95% en el primer trimestre.
Las mejoras que aporta esta herramienta son:
- rentabilidad a través de nuevos servicios;
- impacto positivo en la experiencia de cliente; y
- mejora de la eficiencia de los procesos.
“Estamos frente a una gran oportunidad. La pandemia aceleró la transformación digital de las empresas y muchas están incursionando en el comercio on-line; actividad que requiere, además de resolver las transacciones y la logística, la gestión especializada de un cliente más exigente, sofisticado y muy difícil de fidelizar. Konecta Retail, junto con Konecta Cloud, permite una gestión eficiente de todos los procesos de la venta on-line y 100% en la nube”, subrayó Lautaro Pelizza, director Comercial y de Transformación Digital de Konecta Argentina.
¿Qué es el modelo Brand Experience? La compañía brinda servicios ideados para todo el “camino” del cliente: desde la consideración hasta la post venta, e incluye, entre otros, los servicios de atención al cliente omnicanal en más de 20 idiomas, el soporte a la comercialización por canales digitales y la gestión de redes sociales.
Konecta Retail se articula perfectamente con Konecta Cloud, el Contact Center en la nube (100% digital) con un ecosistema de aplicaciones para una mejor experiencia del cliente.