Apex America es la empresa con la que soñaron (y fundaron en 2013) Marcelo Cid y Humberto Sahade.
La compañía especializada en servicios de contact center, logró afianzarse en poco tiempo y en 2005 ya contaba con unos 2.500 colaboradores bilingües en sus oficinas de Córdoba y en la ciudad santafesina de Rosario, desde las cuales atendían exclusivamente a clientes del mercado de Estados Unidos.
En 2006, por un cambio de estrategia, fue comprada por Sykes, una compañía estadounidense que operaba como centro de servicios para su país y España. Con una visión más ambiciosa y nuevas metas, en 2010 volvió a manos de sus fundadores, quienes la reorientaron y expandieron a otros mercados y actividades.
El gran salto lo dieron entre 2012 y 2015, con la consolidación de la expansión regional, sumando nuevas sedes y sites en Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Honduras y El Salvador.
En los últimos 7 años, con la gestión de sus fundadores, lograron incrementar sus recursos humanos en un 18,3% y aumentar su facturación en un 117%.
Además diseñaron y desarrollaron un asistente cognitivo que complementa a los agentes: Alfred CX, servicio de atención que integra una capa de Inteligencia Artificial (IA) a todos los canales digitales y plataformas ya existentes, dando respuestas a los usuarios finales y potenciando la atención personalizada.
En sus 15 años, la compañía logró:
- Contar con más de 5.500 colaboradores
- 32 global brands como clientes
- 0% rotación de clientes - 9 de cada 10 los recomiendan
- Presencia en 6 países (Honduras, Brasil, Paraguay, Argentina, Chile y El Salvador)
- 12 centros operativos
Para sus 15 años, Apex “tira la casa por la ventana” con un evento para colaboradores, partners y clientes el próximo viernes 7 de diciembre.