Clientes molestos + InfoReclamos = Clientes felices y contentos
Florencia Giampieri: “A principios de junio pedí un detalle de llamadas, que debería llegar en 6 días hábiles, para poder reclamar desconocimientos de consumos por roaming internacional, realizados hace 2 meses atrás. Pasado el tiempo establecido no llegó el detalle, volví a reclamar, me efectuaron de nuevo el pedido (junto con un pedido de ajuste porque se iba a facturar algo que nunca recibí). El detalle nunca llegó y sólo me enviaron un duplicado de factura, que no es lo que había solicitado. Logicamente al ajuste no lo efectuaron pero sí me lo cobraron en la factura que tengo que abonar ahora. Efectué nuevamente el reclamo y tengo que volver a esperar 6 días hábiles más y después, si me llega, me hacen el ajuste, según dijo la última persona que me atendió. Esto se suma a otra serie de incovenientes que vengo teniendo con la empresa, de pésima atención telefónica y personalizada, que no dan respuestas, que no saben hacer una solicitud simple como corresponde. Con esa clase de servicio, cada dia habrá mas clientes enojados”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde…
Si hubiera un criterio unificado en los call centers, mayor información y calidad de la misma, no tendríamos que llegar a estas instancias, debido a que el Sr. German Morzone sí está comprometido con su trabajo. Le agradezco su excelente gestión, y a este medio por permitirme canalizar mi reclamo. Es una pena que tengamos que acudir a esto para que las cosas funcionen como deberían ser... ¡Gracias!”.
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