¿Garantía? ¡Ni!
Franco Andrés Castro: “Tengo una notebook HP que estuvo 2 veces en el service oficial en Baires. La primera vez fue porque el disco rígido se rompió. La solución: cambiaron el disco. Hasta allí todo normal. A los 3 días de haber recibido la computadora empezó a hacer un ruido, por lo que ingresó por segunda vez a reparación. La solución: cambiaron el cooler (la ventilación) porque tenía un componente roto. Dejó de tener ese problema pero volvió de Buenos Aires con uno nuevo: la cámara web incorporada no funciona y no es un problema de software. Llamé al 0800 555 5000 (call center que atiende en México) para hacer el reclamo y me dicen que no tengo garantía. Que se venció. Luego me llega una encuesta de satisfacción por mail en donde manifiesto mi malestar al respecto y no recibo ninguna respuesta. Nada. Cabe destacar que poseo garantía hasta agosto inclusive. No me queda otra salida que intentar por la via de Defensa del Consumidor sin descartar otros medios, incluido este. Saludos”.
InfoReclamos notifica a Hewlett Packard y 72 horas más tarde…
No obtuve respuesta por parte de la empresa.
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