La Agentic AI es la solución estratégica que está redefiniendo la Experiencia del Cliente, para convertirla en un motor de eficiencia y crecimiento. Esta variante de la Inteligencia Artificial (IA) toma el concepto tradicional de servicio al cliente y lo transforma en una herramienta optimizada para garantizar fidelidad y potenciar la competitividad. Se trata de un nuevo paradigma en la prestación de servicios y soluciones digitales, basado en sistemas que tienen la capacidad de actuar de manera autónoma y aprender por sí mismos para desarrollar tareas de forma integral.
Con su capacidad de llevar a cabo exitosamente procesos complejos sin supervisión humana constante, los agentes digitales inteligentes de Konecta escalan el nivel de evolución de la Experiencia del Cliente y reconfiguran los flujos de las organizaciones para convertirlos en una fuente directa de ingresos. Para lograr su cometido, esta solución es capaz de integrar de manera virtuosa sistemas automatizados y contextos operativos específicos. La consultora Gartner advirtió que para 2029 la Agentic AI ya podrá resolver el 80 por ciento de las interacciones repetitivas propias del servicio al cliente, y reducir en un 30 por ciento los costos de operación.
Una integración fluida y con mínima disrupción
Conscientes del nuevo escenario y de la necesidad de obtener un retorno de la inversión tangible en adopción tecnológica, las empresas requieren hoy que las soluciones de IA puedan sumarse a sus procesos de manera orgánica y fluida. Una Experiencia del Cliente superadora necesita un entendimiento cabal de los métodos de trabajo de una organización y una integración que implique una disrupción mínima. Otros factores fundamentales son la confianza en el proveedor y la aptitud de los sistemas para mejorar, adaptarse y ser flexibles ante cambios operativos. En este contexto, Konecta se posiciona como líder, al asegurar que la IA provea de manera efectiva las soluciones específicas que requieren los diferentes procedimientos.
Las prestaciones digitales de Konecta no parten de una apreciación teórica, sino del respaldo de contar con más de 58 clientes en Argentina y Chile, 26 años de experiencia y alianzas estratégicas con líderes como Google Cloud, CrewAI, Uniphore y Kraken, entre otros. Sus soluciones end-to-end abarcan el ciclo de vida completo de los clientes, mejorando la retención y el contacto y manteniendo siempre la calidad y calidez en la Experiencia del Cliente.
Resultados tangibles en sectores de gran exigencia
Sectores de alta exigencia, como telecomunicaciones y retail, ya están obteniendo resultados tangibles a través de la implementación de Agentic AI de Konecta. Proyectos recientes de soporte técnico alcanzaron hitos sin precedentes, como una reducción del Tiempo Medio de Operación (TMO) de hasta un 88,87% en procesos específicos, un ahorro de 2.588 horas mensuales y una disminución del tráfico a agentes humanos de hasta 46%. Asimismo, se logró una gestión de hasta el 80% de las consultas sin intervención humana, un incremento del 60% en la retención de clientes y una baja del 50% en los costos de operación de soporte.
Para sustentar estos números inéditos, Konecta cuenta con dos soluciones líderes en el mercado: EPIRON, que gestiona 90 millones de interacciones al año, y LOOPE, capaz de auditar 20.000 audios diarios con un 98% de eficiencia. Estos resultados, medibles y escalables, son posibles gracias a una optimización completa de los flujos de trabajo de las empresas, de modo de potenciar no solo la productividad, sino también la velocidad de respuesta.
¿Cómo lo logra Konecta? Con un procedimiento claro y riguroso a la hora de integrar sus soluciones de Agentic AI. Este método incluye un diagnóstico de la madurez digital y los puntos de fricción del cliente, un rediseño del flujo de experiencia de la empresa y un estudio pormenorizado de la viabilidad técnica y operativa de cada proyecto.
Con más de 109.000 profesionales que trabajan en 40 idiomas en 28 países, Konecta es el socio estratégico que combina el aporte de las personas, los procesos y la tecnología para desarrollar soluciones que disminuyen los costos operativos y potencian la Experiencia del Cliente. ¿El resultado? Cada interacción se convierte en una oportunidad de negocio medible y escalable.