“Es así: Natura está innovando en su modelo comercial, pasando del modelo monocanal al multicanal. Esto va a ser un verdadero hito en nuestra historia”, explica Silveri.
Sin descuidar el aceitado canal de venta directa, Natura lo piensa potenciar con herramientas digitales y una estrategia de comunicación diferenciada.
En Brasil, además, hay productos Natura en algunas farmacias. Estos pasos incipientes abrieron la puerta a lo siguiente: la multicanalidad. “Estamos apoyándonos en la experiencia de Aesop, una compañía cosmética adquirida recientemente por Natura, con fuerte trayectoria en ‘retail’, que tiene más de 100 tiendas en 18 países del mundo”, remata Silveri.