Claro cambia estrategia: “relanza” 3G y despide los “ilimitados” (no más Susana Giménez)

Sorpresa: la compañía líder y la más agresiva en marketing en el competitivo mercado de las comunicaciones móviles hace un viraje de 180 grados.

A contramano de los anuncios que ya lanzaron Movistar y Personal sobre sus incipientes redes 4G, Claro optó por la moderación más inesperada: “la autopista 4G está en construcción y no es una buena idea decirle a la gente que se compre una Ferrari y salga a probarla”, explica Fernando del Río (foto), director comercial de Claro y un excelente vocero corporativo.

Aunque la convocatoria a la prensa en el coqueto Faena de Buenos Aires tenía como título el lanzamiento de 4G, Claro explicó que si bien avanzan a paso redoblado en la instalación de su red LTE, no van a comunicar publicitariamente nada hasta mediados de año, cuando la red tenga una solidez y cobertura que no decepcione a los clientes.

En cambio, Del Río hizo mucho hincapié en el reforzamiento de la red 3G que Claro lleva adelante tras la compra de espectro que hizo a finales del año pasado: “no puede haber una buena red 4G sin una muy buena red 3G -explica-; estamos instalando 300 nuevas bases y repotenciando otras 2.000 para mejorar el servicio 3G (por donde corren las llamadas de voz) y recién después poner a la venta 4G”.

La inversión de la empresa entre el “relanzamiento” de 3G y la nueva red 4G sumará US$ 2.650 en los próximos 5 años.

Qué deben hacer los clientes Claro: nada
Hoy por hoy, cualquier cliente Claro que compre un teléfono con capacidad 4G tendrá un chip 4G LTE Ready y quienes tengan un teléfono con esa función serán contactados por la empresa para el recambio de chip o pueden ir a cualquier oficina comercial y solicitar uno nuevo.

Pensando en el lanzamiento de 4G a mitad de año, Claro pondrá a la venta abonos postpago (factura) de 10GB (hoy el máximo es 3GB) a unos $ 350 mensuales. En tanto, los clientes prepagos pasarán de tener 15MB a 50MB libres por día.

Paralelamente, Claro empieza a despedir sus “planes ilimitados”, uno de los caballitos de batalla que más les rindió en la batalla competitiva contra Personal y Movistar.

Muy enfocados en mejorar la calidad de servicio a sus clientes, la empresa también deja en el archivo las megacampañas publicitarias llenas de celebrities: “la gente nos decía que dejemos de gastar fortunas en Susana Giménez y hagamos andar la red”, admiten por lo bajo desde la empresa de capitales mexicanos.

¿No tienen miedo de que la competencia capitalice esta posición de Claro y se lleve todos los clientes que quieren tener ya servicio 4G? -preguntó una colega incisiva.
Sí y tenemos que vivir con esa angustia. Pero nos parece que el consumidor hoy está esperando promesas serias y la verdad es que tener 200 antenas con 4G sobre un parque total de 5.000 (entre las tres compañías) no es significativo como para lanzar comercialmente el servicio. Que cada uno cargue con sus pecados -responde Del Río.