Una de las primeras empresas en animarse fue la cordobesa Naranja y eligió hacerlo nada más y nada menos que con su resumen de cuenta, que en 30 años apenas había tenido retoques sustanciales. Desde este mes los usuarios empezarán -paulatinamente- a recibir los nuevos con cambios radicales después del proceso que rediseño que encabezó Vaucourbeil.
"La recepción del resumen es el momento más tangible de la relación de la marca con el cliente. Abocarse a este proyecto era todo un desafío", le cuenta a InfoNegocios desde Buenos Aires.
Este diseñador nacido en Chaco, que estudió en la UES 21 en Córdoba y que regresó al país después de haber trabajado en distintas ciudades del mundo asegura que desde la visión de los usuarios se puede ganar mucha perspectiva del ecosistema de uso y consulta de los productos.
El desafío era cómo incorporar esas opiniones para que fueran un insumo creativo. "Convocamos a usuarios de todas las edades, de diferentes ciudades, titulares o adicionales de la tarjeta, etcétera. Cuando comenzamos, en una suerte de taller de diseño, pensamos que esto se iba a tratar sobretodo de limpiar o reorganizar información pero los usuarios nos enseñaron que no, que esto podía ir mucho más allá. Reclamaban la calidez de la marca en el resumen: pedían más color, cambiar el fondo, una sonrisa", comenta.
El trabajo (ver video acá) se plasmó en una mayor simplificación de la información, claridad, una presentación más colorida y un diseño más amable.
"En la primera hoja está todo lo que necesita transportar (llevar a la sucursal); la segunda integra información que antes estaba dispersa y la tercera los datos que amplían y profundizan pero que no necesariamente son escenciales. La idea era mostrar que es diferente entregar información que asesorar para la toma de decisión de un momento en el que la relación con la marca es diferente", señala.
El grupo de diseñadores, comunicadores, el área de Experiencia de Cliente y marketineros de Naranja decidió corregir algunas críticas ("no sé cómo leer el resumen"; "se parece a un impuesto") con el método del Desing Thinking. La opinión final del resultado de ese proceso la tendrán los propios usuarios, cuando empiecen a recibir en sus hogares el nuevo resumen. Porque al fin y al cabo, ellos son los que tienen la última palabra. (GL)