El objetivo es claro y ambicioso: llevar la inteligencia artificial del PowerPoint a la operación real, integrando tecnología, datos y talento humano para mejorar resultados de negocio en múltiples industrias.
La alianza con CrewAI apunta directo al corazón de la transformación operativa. Konecta se convierte en socio estratégico e implementador líder para Europa y América Latina de esta plataforma de multiagentes autónomos, capaces de coordinar procesos complejos que hoy requieren múltiples intervenciones humanas.
En la práctica, hablamos de automatizar flujos completos: desde el armado de propuestas comerciales y generación de documentación, hasta pruebas de agentes de voz o procesos administrativos, con trazabilidad end-to-end y reducción significativa de tiempos de ciclo.
Para sostener este salto, Konecta creó un Centro de Excelencia específico que certifica competencias, asegura gobernanza del modelo y garantiza despliegues consistentes en industrias como BFSI, Retail, Telecomunicaciones y Utilities. La proyección es contundente: entre el 30% y 40% de su base global de clientes adoptará casos de uso con CrewAI en el próximo año.
“Las organizaciones necesitan poner agentes de IA en producción de forma rápida, segura y gobernada. Konecta aporta la experiencia operativa para que eso tenga impacto real”, resumió João Moura, CEO y fundador de CrewAI.
La segunda alianza tiene un peso estratégico igual de fuerte. Konecta fue seleccionada como uno de los primeros socios del Programa de Partners BPO de Kraken (KBPP), el sistema operativo de Octopus Energy que hoy gestiona más de 70 millones de cuentas en todo el mundo.
Kraken no es solo una plataforma tecnológica: es un modelo de operación basado en datos avanzados y aprendizaje automático que integra medición inteligente, facturación, ventas y soporte, bajo un mismo ecosistema.
El acuerdo reconoce el rol de Konecta como proveedor global clave para las operaciones de Kraken, con fuerte anclaje en sus centros internacionales de Casablanca (Marruecos) y Durban (Sudáfrica), desde donde gestiona clientes energéticos de alto volumen y complejidad.
Uno de los puntos centrales es la expansión del modelo de “agente universal”, equipos capacitados para resolver múltiples gestiones sin fragmentar la atención por tipo de consulta. ¿El resultado? Menor tiempo de resolución, mayor eficiencia operativa y una experiencia homogénea en todos los canales.
“Konecta es un socio clave para escalar este modelo con calidad y alcance global”, destacó Anja Langer Jacquin, Head of Kraken Experience.
Detrás de estos acuerdos hay una estrategia clara. Según explicó Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, las alianzas están alineadas con Katalyst 2028, el plan de la compañía para liderar la próxima etapa del CX: soluciones impulsadas por inteligencia artificial, pero con capacidades humanas en el centro de la toma de decisiones.
“Las empresas atraviesan transformaciones profundas. Estas alianzas nos permiten acelerar modelos basados en IA con operaciones ágiles y decisiones sustentadas en datos”, señaló.
Dos alianzas, un mismo mensaje
CrewAI y Kraken operan en frentes distintos, pero comparten un mismo denominador común: llevar la IA a la operación diaria, con impacto medible en eficiencia y experiencia de cliente.
Para Konecta, estos movimientos consolidan un posicionamiento cada vez más claro: no solo como operador de CX, sino como socio integral que combina consultoría, tecnología y ejecución en un mismo modelo de valor.