Ambas compañías sellaron una alianza estratégica que busca redefinir cómo las organizaciones gestionan su entorno digital de trabajo, con un modelo que combina infraestructura, dispositivos, soporte y experiencia del empleado en una única plataforma potenciada por inteligencia artificial. La apuesta no es menor: reemplazar el tradicional esquema de outsourcing IT —muchas veces reactivo y desarticulado— por una lógica end-to-end, más ágil y centrada en el usuario.
La propuesta apunta a resolver uno de los grandes dolores corporativos: la dispersión. En lugar de sumar proveedores y soluciones aisladas, el modelo plantea una gestión integral donde todo convive bajo un mismo sistema inteligente. Esto no solo simplifica la operación, sino que también cambia el foco: ya no se trata solo de que la tecnología funcione, sino de cómo la experimentan quienes la usan.
Ahí aparece un concepto clave: la experiencia del empleado (EX), que empieza a tomar protagonismo con estándares similares a los de la experiencia del cliente. Es decir, entornos más personalizados, ágiles y omnicanal.
Julien Vidal, chief Growth Officer del Grupo Konecta, lo resume como un cambio de lógica: la tecnología deja de ser un conjunto de piezas sueltas para convertirse en un ecosistema diseñado en torno a la simplicidad y la satisfacción del usuario.
IA, autoservicio y menos fricción (la nueva receta)
El corazón del modelo está en la inteligencia artificial aplicada al día a día laboral. ¿Cómo se traduce eso en la práctica? En herramientas que buscan reducir fricción y tiempos de respuesta:
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Asistentes virtuales y chats impulsados por IA
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Modelos de autoservicio para resolver incidencias
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Experiencias adaptadas según el perfil del usuario
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Integración de procesos de back office
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Personalización basada en datos y comportamiento
La idea es clara: que el soporte IT deje de ser un cuello de botella y pase a ser un servicio digital de alto valor.
Desde Lenovo, Rakshit Ghura pone el foco en el impacto: mejorar la experiencia del empleado no es solo una cuestión operativa, sino un driver directo de productividad, innovación e incluso creatividad.
De proveedores a socios estratégicos
La alianza también marca un cambio en la relación entre ambas compañías. Ya no es solo cliente-proveedor, sino una convergencia más profunda. De hecho, Konecta ya está implementando soluciones de Lenovo en su propia operación global, impactando a más de 100.000 empleados.
Pero hay más: el acuerdo también se extiende al terreno del BPO. Konecta fue elegida para gestionar operaciones de e-commerce de Lenovo, integrando atención al cliente con soluciones basadas en IA. Un combo que mezcla front y back en un mismo ecosistema.
Un modelo que ya empezó a rodar (y quiere escalar)
Aunque el anuncio es reciente, el modelo no es solo teoría. Las primeras implementaciones comenzaron en 2025 en mercados internacionales, y ahora el objetivo es escalar la propuesta a otras regiones.
En un contexto donde las empresas buscan eficiencia sin sumar complejidad, esta alianza aparece como una alternativa concreta: menos proveedores, más integración y una experiencia digital pensada de punta a punta.