¿Cómo sería una empresa de asistencia vehicular si se diseñara desde cero hoy, con toda la tecnología disponible? Esa pregunta dio origen a Wayla, una compañía tecnológica argentina que presentó esta semana su propuesta ante representantes de las principales aseguradoras del país en el IBM Client Center de Buenos Aires.
La respuesta que encontraron sus fundadores es clara: no volvería a construirse alrededor de grandes call centers y procesos manuales. Wayla funciona con agentes de IA especializados que gestionan cada etapa de una asistencia: desde el primer contacto hasta la resolución. El usuario pide ayuda por WhatsApp o por teléfono —sin descargar ninguna app— y el sistema interpreta la necesidad, registra el caso, asigna un prestador y hace el seguimiento en tiempo real. La primera respuesta telefónica llega en menos de tres segundos.
"Nuestra pregunta inicial fue muy sencilla: si hoy tuviéramos que crear desde cero una empresa de asistencia, ¿volveríamos a construirla alrededor de grandes estructuras de call center y procesos manuales? Nuestra respuesta fue no. Wayla nació a partir de esa decisión", explicó Diego Ghione, CTO de la compañía.
Detrás del proyecto hay un equipo con décadas de experiencia en el sector: Rafael Pontieri como CEO viene de 20 años en Mapfre Argentina y 7 como gerente general de SOS; Luis Barón, director general, fue vicepresidente del Grupo Mapfre Argentina. Wayla fue desarrollada tecnológicamente dentro del ecosistema de Global Think Technology, empresa argentina con más de 22 años en soluciones tecnológicas.