El Customer Experience y Whatsapp como soporte

(Laura Olivan) Siguiendo la tendencia mundial, la agencia de Turismo Cristina Galván Viajes suma el Whatsapp como medio para su servicio de atención al clientes.
 

La propensión de uso de smartphones como canal de comunicación y de transacción aumenta día a día, según el OIA (Observatorio de Internet en Argentina) hay 31.000.000 de usuarios activos con acceso a Internet en Argentina, del cual el 87% lo utiliza vía dispositivos móviles.

Servicios, redes sociales, entretenimiento, retail son algunos de los #trendings. Por eso las empresas que logren adaptarse y adoptar estas nuevas tendencias son las que van a marcar la diferencia.

Consciente de estas oportunidades, la agencia Cristina Galván Viajes ha incorporado el uso de Whatsapp como canal de comunicación principal con sus clientes. Esta innovación fue desarrollada por -la agencia de Publicidad Siete Hábitos y su StartUp en The Soft Kitchen- que  se especializa en brindar soluciones tecnológicas aplicadas al marketing y al management de las empresas.

“Comenzamos enviando información y cotizaciones, a pedido de los mismos clientes ya que les resultaba más cómoda esa vía. Hoy, gracias a esta plataforma, evolucionamos y nos solo podemos enviar itinerarios de viaje o presupuestos, sino que fuimos un paso más y los mismos clientes pueden comunicarse con nosotros y obtener respuesta de manera inmediata”, explica Cristina Galván, CEO de la agencia.

Hoy, la plataforma cuenta con un servicio de integración básico, donde los clientes al hacer click sobre el icono automáticamente abren el Whatsapp en sus teléfonos con un mensaje pre grabado. Al enviar el mensaje, la empresa recibe el lead con datos de contacto iniciales como; nombre y número telefónico. Luego se dispara un segundo mensaje automático y personalizado que da respuesta al cliente, y un operador sigue la operatoria.

Otra de las funcionalidades posibles es el envío de documentaciones de manera instantánea, tales como; reservas pendientes, tickets de vuelo, vouchers y demás, hoy en formato de imagen. En breve en otros formatos útiles como PDF, Docs y otros.

Dos nuevos jugadores se sientan a la mesa de Personal y Claro en Córdoba (qué traen de nuevo Telecentro + iPlan y Metrotel)

(Por Íñigo Biain) Durante años el mapa cordobés de telecomunicaciones fue una mesa de oferta con tres grandes patas: Personal (la evolución de la vieja Entel - Telecom), Claro (heredera de la inicial CTI) y Movistar (la última en llegar de la mano de Telefónica). Pero ahora se fueron los españoles y llegan dos jugadores “nuevos”: Telecentro (que acaba de comprar iPlan) y Metro Red (que es candidata a tomar seis millones de líneas que Telecom - Personal deberá “desinvertir” tras la compra de Telefónica de Argentina). Veamos…

Córdoba camino a salir del podio de las provincias que más exportan: Neuquén viene como un tren (y hasta Santa Cruz podría superarnos)

Córdoba sigue siendo la tercera provincia exportadora del país: en el primer semestre de 2026 vendió al exterior USD 5.601 millones, detrás de Buenos Aires (USD 15.965 millones) y Santa Fe (USD 9.357 millones). Pero el mapa empieza a moverse. Desde 2023 Córdoba creció 31,8%, mientras Neuquén avanzó 156,6% y Santa Cruz 128,1%. Si —sólo como ejercicio especulativo— esas velocidades relativas se prolongaran hacia 2031, Neuquén pasaría al segundo lugar y Santa Cruz quedaría prácticamente a la par de Córdoba.

Soy argento de la cuna hasta el cajón: ya se fabrican ataúdes de Boca, River y Racing (una despedida premium puede costar $ 26 millones)

(Por Rocío Vexenat) La pasión por el fútbol puede atravesar generaciones, acompañar toda una vida y, para algunos hinchas, llegar literalmente hasta el último partido. En Chajarí, Casa Barbieri incorporó a su propuesta de servicios fúnebres una particular alternativa: ataúdes temáticos para que la despedida también pueda llevar los colores, símbolos y la identidad que acompañaron al protagonista durante su vida.