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Ojo con WhatsApp como medio publicitario

(Por Mercedes Beracochea - @MechiBeracochea) A pesar de que los creadores de WhatsApp siempre quisieron mantener esta plataforma libre de publicidad y de spam, la herramienta ya da sus primeros pasos como medio publicitario y la agencia mobile Kickads nos cuenta los primeros casos y consejos para su uso efectivo.

WhatsApp es tal vez una de las aplicaciones mobile con mayor crecimiento de los últimos tiempos: En Argentina ya hay 11 millones de usuarios y se envían 2 millones de mensajes por día. A nivel mundial, ya se envían 300 mil millones de whatsapp diarios. Estas aplicaciones de mensajería instantánea facilitan el contacto con los clientes de las compañías a muy bajo costo. Pueden utilizarse como medio para enviar información institucional, publicidad, comunicar novedades, enviar promociones, lanzamiento de nuevos productos, compartir con la base de usuarios contenidos multimedia (fotos, videos, audios, links) e interactuar con clientes de manera automática y programada ya que hay servicios que ofrecen la posibilidad de enviar y recibir contenidos y programar respuestas templates; además de desarrollos de  trivias y juegos vía WhatsApp.

“En Argentina, algunas marcas están empezando a comunicarse con sus clientes vía WhatsApp. Lo importante es no hacer campañas intrusivas que spameen a las audiencias. Nosotros trabajamos con clientes que ya tiene una base de datos con usuarios que aceptaron recibir información de su compañía, lo que se conoce como Opt in. Impulsamos a que las marcas utilicen un enganche creativo y le den algún beneficio al cliente que recibe el mensaje vía WhatsApp, para que no lo viva como una intromisión”, explica Exequiel Arriola, director comercial de la agencia integral mobile Kickads -una de las agencias que ofrece este servicio en Argentina-.

Además de los envíos masivos de mensajes vía WhatsApp, que no difieren tanto de las primeras campañas vía SMS que ya se implementaban en 2005, las marcas están desarrollando campañas más creativas para interactuar con sus audiencias a través de esta aplicación: Por ejemplo, en España, Toyota invitó a su público a cambiar su estado de WhatsApp por el claim “Hibridízate” y a cambio sorteó entre sus usuarios un iPhone 5.  La campaña obtuvo más de 33.000 visitas y más de 6.500 usuarios registrados.

Sony Pictures utilizó una estrategia similar para el lanzamiento de la  película de Quentin Tarantino, Django.  Los usuarios de WhatsApp debían cambiar su nombre anteponiendo la letra "D", con la intención de recordar una de las frases de la película. Por esto, Sony premiaba a los usuarios a través del sorteo de televisores y smartphones.

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