Guillermo Destéfanis

- ¿Cómo viene el retail en los últimos años? ¿Cómo lo ven desde Libertad?
- El sector viene de tres años de muy buen desarrollo: el consumo ha crecido muchísimo en los últimos tres años y hemos ganado mucho en la participación de clientes; es un sector que -además- también se ha expandido sobre todo en el interior de la Argentina. El cierre de 2011 fue muy bueno y con un último trimestre que comenzó a tener una conducta de menor crecimiento al que traíamos a nivel de tendencia, pero que sigue creciendo.
- ¿Ustedes cómo se miden con otros formatos? ¿Cómo miden la participación en el mercado?
- Nosotros nos medimos dentro de lo que es el canal formal o estructurado, donde participan los supermercados, los hipermercados y los autoservicios de cadena. Es un sector muy competitivo y muy divertido, que es la forma como me gusta definirlo a mí.  El gran desafío para todas las marcas es cómo diferenciarse, cómo tratás de darle al cliente un esquema de satisfacción para que se termine haciendo leal y fidelizándolo a tu marca. Nosotros somos una marca muy fuerte en los mercados donde operamos. Para que te des una idea, en los territorios en donde está la marca Libertad somo el número uno o dos del mercado. En Córdoba, por ejemplo, tenemos casi 20 puntos de market share; en el norte tenemos muchísima fortaleza de marca también.
- ¿Cuántos locales tiene hoy Libertad?
- Nosotros en Córdoba tenemos 4 en la ciudad y 1 en Villa María, o sea 5 en toda la provincia. Estamos también con 2 locales en Tucumán, 1 en Santiago, 1 en Mendoza, 1 en San Juan, 1 en Salta, 1 en Chaco, 1 en Posadas, 1 en Rafaela y 1 en Rosario. En total son 15 hipermercados.
- ¿Cuál es el diferencial que tiene Libertad?
- Nosotros somos una marca muy inclusiva, claramente es una marca que tiene un público histórico de base pero que tiene capacidad de hacer un cambio generacional de target y en ese sentido hemos avanzado mucho en los últimos años. Después somos una marca creíble, hace mucho que está y tiene una conducta que se puede mapear en el tiempo y que tiene trazabilidad, por lo que se conoce la conducta de Libertad. Entonces nos gusta decir que somos una marca inclusiva, creíble, competitiva por nuestra política de precios que le adicionamos capa de valor, con el surtido, el servicio y programa de beneficios.
- ¿Cómo es el nombre del programa de fidelización?
-Se llama Club Libertad.  Lo relanzamos el año pasado y es un eje clave. Está en todos los hipermercados del país, en los HiperCasa y también tenemos forma de articularlo con los paseos. Es un Club donde tenemos con compra anual registrada 300.000 clientes y con compra de frecuencia mensual de 200.000 personas.  Es un programa donde sumás puntos por compras y te da beneficios y ventajas. 
- ¿Qué otras herramientas de marketing utilizan?
- Para nosotros es clave la cercanía; nosotros decimos que tenemos cercanía emocional con el cliente pero también tenemos la cercanía de conocer sus preferencias y tratamos de brindarle la mejor propuesta de valor. A mí me parece que un desafío de esta industria es adicionares capas de valor, de emoción a las marcas; una marca sin contenido emocional no tienen vinculo porque el precio es una variable comparativa, no es competitiva. Por eso los atributos que te generan valor emocional de la marca son propios de cada marca y ahí  cada una tiene su estrategia. Es el gran desafío para las marcas. El precio es una condición necesaria, no lo saco de la mesa, pero no es suficiente. El desafío para marketing es encontrar ese atributo de marca que nos haga únicos y que la gente nos reconozca de esa manera.
- En el mundo digital, ¿cómo están?
- Hoy tenemos una estrategia digital muy focalizada donde tenemos cerca de 23.000 seguidores de Facebook con lo cual tenemos un canal de diálogo continuo y estamos trabajando a nivel de código QR y en ecommerce.  Tenemos nuestros tiempos porque consideramos que la estrategia digital tiene etapas y nosotros estamos en etapa de viralizar la conectividad con la marca; después iremos a la etapa de transacción que son dos mundos distintos. Creo que hay que ser mesurados en entender la diferencia de una moda y una tendencia. Estamos enfocados en eso, tenemos un equipo de trabajo abocado a esto, claramente es lo que viene.   Los Smartphones son claramente el camino a seguir y que la marca tiene que estar ahí. Tenemos en claro que es lo que queremos ser y también claro lo que no queremos ser.
- ¿Tienen proyectos de aperturas para este año?
- Estamos con el proyecto de apertura de Paraná, que va a ser para el año que viene.